Especialista de Planejamento e Controle
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
- Analisar dados históricos e tendências para prever sazonalidades e variações de demanda por região, canal e tipo de sinistro.
- Dimensionar corretamente os recursos humanos e tecnológicos, assegurando aderência ao SLA e altos níveis de satisfação do cliente.
- Otimizar a alocação de uma força de trabalho de mais de 750 colaboradores com base em critérios como canal de entrada, perfil de sinistro, região e horário.
- Elaborar planos de realocação, redesenho de turnos, programação de férias e uso de força flexível, como peritos externos.
- Realizar estudos de previsibilidade e simulações de impacto considerando fatores externos (ex: clima, legislação, economia) e internos (ex: campanhas e novos produtos).
- Antecipar variações operacionais e preparar a estrutura para respostas rápidas e eficazes.
- Estruturar programas de comunicação, capacitação e acompanhamento das mudanças implementadas.
- Reduzir os prazos e custos operacionais, impactando positivamente a experiência do segurado.
- Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Logística, Estatística, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência consolidada em planejamento operacional, logística, supply chain ou gestão de capacidade;
- Vivência com gestão de equipes operacionais de médio a grande porte;
- Atuação prévia em ambientes de alta complexidade e interdependência de áreas, preferencialmente no setor de seguros, saúde, transporte ou contact center;
- Domínio de ferramentas de planejamento e análise de capacidade (Excel avançado, Power BI, Google Looker, etc.);
- Conhecimentos em modelagem preditiva e simulações operacionais;
- Noções de mapeamento de processos, gestão de projetos e governança operacional;
- Experiência com gestão de indicadores (KPIs, SLA, NPS, TMA, TME etc.);
- Visão sistêmica e pensamento estratégico;
- Raciocínio analítico e orientado a dados;
- Comunicação clara e eficaz com múltiplas áreas e níveis hierárquicos;
- Capacidade de antecipar riscos e propor soluções estruturadas;
- Proatividade, resiliência e habilidade de lidar com ambientes em constante transformação.