Sobre o TimeO time de Customer Experience e Customer Success (CX/CS) é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real, contínuo e crescente das soluções da Trinus. Somos a voz do cliente dentro da organização e atuamos de forma transversal com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para assegurar qualidade operacional, geração de valor e relações de longo prazo.Dentro dessa estrutura, o time de Onboarding tem um papel crítico: conduzir os primeiros momentos da jornada do cliente com a Trinus, garantindo que a implantação das nossas soluções ocorra com clareza, organização e previsibilidade.Cada novo cliente representa um processo de implantação que envolve múltiplos stakeholders, integração de sistemas, organização de dados e alinhamento de rotinas operacionais. Por isso, o onboarding funciona na prática como um conjunto de projetos estruturados de implantação.A liderança dessa área tem a missão de garantir qualidade na execução, evolução contínua dos processos e desenvolvimento do time, criando uma base sólida para toda a jornada de Customer Success.Missão da PosiçãoLiderar o processo de implantação de novos clientes, garantindo que cada onboarding seja conduzido com excelência operacional, clareza de comunicação e alto nível de organização, ao mesmo tempo em que estrutura processos, desenvolve o time e fortalece a previsibilidade da operação.Essa posição conecta gestão de pessoas, gestão de projetos e gestão de processos, sendo responsável por transformar o onboarding em uma operação cada vez mais estruturada, escalável e orientada a resultados.Como será o seu dia a diaLiderança do timeLiderar diretamente o time de onboarding, atualmente composto por dois analistas em nível pleno.Desenvolver as pessoas do time, apoiando evolução técnica, autonomia e capacidade de condução de projetos.Garantir clareza de responsabilidades, prioridades e rotinas de trabalho.Conduzir rituais de acompanhamento do time (1:1, revisões de onboarding, alinhamentos operacionais).Atuar como referência técnica e apoio em situações mais complexas com clientes.Gestão dos projetos de onboardingSupervisionar e estruturar a condução dos projetos de implantação de novos clientes.Garantir planejamento, acompanhamento de cronogramas, definição de marcos e gestão de riscos.Apoiar o time na condução de reuniões de kick-off, alinhamentos operacionais e checkpoints com clientes.Assegurar que os processos de onboarding ocorram dentro dos SLAs definidos e com alto padrão de qualidade.Atuar em casos críticos ou implantações mais complexas.Estruturação e evolução de processosEvoluir continuamente o modelo de onboarding da Trinus, trazendo mais previsibilidade, eficiência e padronização.Estruturar e aprimorar playbooks, checklists, templates, fluxos e indicadores da área.Garantir visibilidade do status das implantações para stakeholders internos.Identificar gargalos operacionais e propor melhorias de processo.Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia e Operações para melhorar a jornada inicial do cliente.O que buscamos em vocêExperiência prévia em liderança de times operacionais, de implantação ou Customer Success.Experiência prática em gestão de projetos, especialmente em ambientes de implantação de clientes.Capacidade de estruturar e evoluir processos operacionais e rotinas de trabalho.Boa capacidade de organização, planejamento e priorização.Comunicação clara e habilidade de conduzir reuniões com clientes e stakeholders internos.Perfil analítico para acompanhar indicadores e evolução dos projetos.Capacidade de equilibrar visão estratégica e execução operacional.Critérios que aumentam o match com a vagaExperiência com implantação de sistemas, ERPs ou soluções tecnológicas.Vivência em ambientes B2B com múltiplos stakeholders.Experiência com gestão de processos e melhoria contínua.Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (PMBOK, Agile, Scrum ou similares).Experiência no mercado imobiliário, financeiro ou tecnologia aplicada ao setor imobiliário.Vivência prévia com ferramentas de CRM ou gestão de projetos.O que oferecemos aquiVale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille)Vale Cultura (Cartão Swille)Vale TransporteWellhub (Gympass)Parcerias com Instituições de EnsinoPlano de Saúde NacionalPlano OdontológicoSeguro de VidaLicença Paternidade EstendidaAlém disso, gostamos de destacarUm ambiente com alto nível de autonomia, responsabilidade e impacto real no negócio dos clientes.Oportunidade de atuar em um ecossistema único, que conecta mercado imobiliário e mercado de capitais.Troca constante com um time experiente, técnico e colaborativo.Espaço para crescimento, desenvolvimento e protagonismo.Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas, independentemente de etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultura ou qualquer outro fator.
