Analista de Cobrança e Retenção de Clientes

• Realizar a cobrança de clientes inadimplentes, através de contato telefônico, e-mail e outros meios de comunicação.
• Negociar prazos e formas de pagamento, buscando soluções que atendam tanto à empresa quanto ao cliente.
• Monitorar e acompanhar os pagamentos, garantindo que os acordos sejam cumpridos.
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, identificando e abordando possíveis causas de insatisfação.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas relacionadas a cobranças e serviços.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, atendimento ao cliente e financeiro para alinhar estratégias e ações.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar técnicas de negociação e retenção de clientes.
• Analisar o perfil dos clientes inadimplentes e desenvolver ações específicas para cada caso.

• Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Experiência na área de cobrança e retenção de clientes.
• Conhecimento em técnicas de negociação e recuperação de crédito.
• Habilidade em análise de crédito e gestão de inadimplência.
• Domínio do pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas.
• Perfil analítico e orientado para resultados.
• Conhecimento em técnicas de retenção de clientes.

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