Supervisor Operations Groups

• Além disso, é responsável por motivar e apoiar a equipe de operações, supervisionar o planejamento e execução de programas de incentivo e reuniões bem-sucedidos e lucrativos, mantendo um alto nível de atendimento ao cliente aos participantes do programa e ao cliente.
• Esta posição envolve também apoiar a equipe na gestão de programas atribuídos ao longo do ano, conforme o cronograma de pessoal e carga de trabalho.
• Deveres e responsabilidades essenciais: Supervisionar efetivamente os subordinados diretos, oferecendo treinamento e desenvolvimento de habilidades conforme a função.
• Planejar o desenvolvimento de carreira de cada subordinado, promovendo melhores práticas, benchmarking, treinamentos e implementações.
• Implementar, treinar e monitorar os procedimentos operacionais padrão (SOPs) da empresa, atualizando-os conforme necessário e comunicando mudanças à equipe.
• Desenvolver e implementar SOPs específicos para o cliente, quando necessário.
• Garantir que a equipe possua o equipamento necessário para suas funções.
• Monitorar a organização e o alinhamento da equipe para assegurar altos níveis de atendimento ao cliente, eficiência e produtividade.
• Interagir com a equipe de Desenvolvimento de Negócios para fornecer liderança e resolver problemas operacionais proativamente.
• Supervisionar e pré-aprovar todas as solicitações de viagem e folga, mantendo o calendário atualizado.
• Participar de reuniões semanais com o Diretor e equipe de gerenciamento, além de reuniões mensais de gestão de M&A.
• Conduzir avaliações de desempenho semestrais e anuais, estabelecendo planos de melhoria de desempenho.
• Atuar como elo de comunicação entre a equipe e o Diretor de Operações, além de recrutar, entrevistar, contratar e treinar novos funcionários.
• Realizar reuniões regulares de equipe e individuais, trabalhando de forma independente na ausência de supervisão.
• Executar outras funções conforme solicitado.
• Atendimento ao Cliente: Monitorar problemas de serviço e resolução de problemas com clientes, acompanhando-os conforme necessário.
• Interagir com clientes, incluindo o acompanhamento de novas solicitações, resolução de problemas e suporte ao nível de serviço.
• Precisão do orçamento: Pré-aprovar solicitações de cheques, faturas e transferências eletrônicas antes de enviar ao Diretor de Operações.
• Aprovar orçamentos e faturamento final, reportando mensalmente gastos, economias e lucratividade.
• Relações com fornecedores: Revisar e assinar contratos com hotéis e fornecedores.
• Monitorar o uso de fornecedores preferenciais e garantir a precisão dos gastos registrados.
• Aprovar especificações e contratos de serviço antes do envio aos fornecedores.
• Registrar Cartas de Acordo para programas operados pela equipe, abordando itens fora do escopo.
• Gerência de projetos: Gerenciar efetivamente os programas atribuídos ao longo do ano, considerando suporte de pessoal e carga de trabalho.
• Este cargo é presencial na Vila Olímpia - SP.
• Esta descrição não pretende ser uma lista exaustiva de atividades, deveres ou responsabilidades.
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Caderno Nacional