Analista Comercial Sênior - Performance e Experiência do Cliente

• Realizar o acompanhamento contínuo dos principais indicadores de performance da área comercial e operacional.
• Construir diagnósticos analíticos sobre desvios, gargalos, causas-raiz e oportunidades de melhoria.
• Elaborar, estruturar e acompanhar planos de ação voltados à correção de falhas e à melhoria dos indicadores de qualidade e produtividade.
• Atuar sobre indicadores como:
• CSAT
• Reclame Aqui
• Performance de Quartil
• SLA de BackOffice
• TMA (Tempo Médio de Tratamento)
• Analisar o comportamento do TMA, identificando ofensores operacionais, processuais e sistêmicos que impactem o tempo de atendimento e a produtividade da operação.
• Propor ações para redução do Tempo Médio de Tratamento, sem comprometer a qualidade do atendimento, a resolutividade e a experiência do cliente.
• Apoiar a coordenação na leitura executiva dos resultados, com visão crítica e foco em tomada de decisão.
• Identificar impactos na jornada do cliente e propor ações para melhoria da experiência e da percepção de qualidade do produto Light.
• Promover interface com áreas internas para alinhamento de ações corretivas, preventivas e estruturantes.
• Apoiar a construção de materiais executivos, análises gerenciais e apresentações de resultado.
• Monitorar a efetividade das ações implementadas, garantindo evolução consistente dos indicadores.
• Contribuir para o fortalecimento da governança de performance, qualidade, produtividade e experiência do cliente.

• Ensino Superior Completo.
• Experiência sólida como Analista Sênior, preferencialmente em áreas comerciais, performance, qualidade, atendimento ou operações.
• Conhecimento no segmento de distribuição de energia, com entendimento da regulação do setor, incluindo Resolução 1000/ANEEL.
• Forte capacidade analítica para leitura de indicadores, identificação de problemas e proposição de soluções.
• Experiência na construção de diagnósticos, planos de ação e acompanhamento de performance.
• Vivência com indicadores de qualidade, satisfação do cliente, produtividade e desempenho operacional.
• Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e articulação entre áreas.
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Desejável conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados.

• Profissional com postura protagonista, senso de dono e forte orientação para resultado.
• Capacidade de transformar dados em direcionamentos práticos para a operação.
• Visão estratégica sem perder a profundidade analítica.
• Organização, disciplina de acompanhamento e habilidade para atuar em ambientes com múltiplas demandas.
• Perfil consultivo, com foco em melhoria contínua, qualidade, produtividade e experiência do cliente.

• Experiência no setor elétrico.
• Vivência com indicadores regulatórios, qualidade de atendimento, produtividade e jornadas de cliente.
• Atuação prévia com times de BackOffice, atendimento, performance ou melhoria contínua.
• Conhecimento em metodologias de análise de causa, PDCA, plano de ação e gestão de indicadores.

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Previdência privada;
• Auxilio Farmácia;
• Wellhub;
• Seguro de vida;
• Convênio com empresas parceiras;
• Programa de treinamentos.

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