Delivery Manager (Suporte N2 e Sustentação) | Especialista (Remote)

Gerenciar time de Sustentação;
Gestão de pessoas e desenvolvimento de talentos. Feedback, seleção, controle de escalas, horas, férias, entre outros;
Garantir a disponibilidade e desempenho dos serviços e sistemas; Utilizando ferramentas e plataformas como Dynatrace, Kibana e Oracle Service Cloud;
Garantir a continuidade do negócio engajando a equipe a estar preparada para as implementações sistêmicas (deploys), situações de crise (incidentes/problemas) e melhoria contínua do ambiente (mudanças);
Gestão com Métricas/KPIs que apontem a "saúde" da Operação. Direcionar a equipe a desenvolver mecanismos/monitorações e alertas que controlem a operação;
Ser o "dono do serviço" e elaborar estratégias e planos para garantir o bom desempenho dos serviços entregues ao cliente;
Atuar com proximidade das áreas de negócio e compreender suas necessidades;
Participar de projetos e iniciativas sugerindo soluções e validando a aderência aos requisitos de operação;
Preparação e e apresentação de reportes executivos sobre a área;

Experiência em liderança de equipes e gestão de delivery;
Vivência no uso de ferramentas e plataformas como Dynatrace, Kibana e Oracle Service Cloud;
Experiência na gestão de métricas e KPIs voltados à operação de suporte;
Atuação prévia na área de sustentação;