A MissãoVocê será o protagonista da evolução do atendimento no marketplace AbasteceShop. Seu desafio é unir o pensamento estratégico de Product Management à execução operacional: você liderará o desenvolvimento do nosso sistema próprio de gestão de tickets e será o dono da experiência de atendimento dentro do nosso Portal e App.O grande diferencial desta posição é o uso de IA como motor de escala. Sua missão é construir funcionalidades de autoatendimento e automações inteligentes que resolvam as dores do lojista de forma instantânea. Para isso, você gerenciará um time de aprox. 5 pessoas, que atuam como uma camada de elite para entrar em ação justamente quando as soluções automáticas e a tecnologia não forem suficientes para resolver o problema do cliente.Principais ResponsabilidadesProduct Management (Sistema Próprio & IA): Liderar o roadmap do nosso sistema proprietário de tickets, utilizando IA para criar produtos de atendimento (automação de respostas, análise de sentimento e triagem inteligente).UX de Atendimento (App/Portal): Desenhar e otimizar as features de suporte dentro do ecossistema do AbasteceShop (self-service, tracking de pedidos, solicitação de boletos).Gestão de Operação e Reporting: Liderar o time de aprox. 5 atendentes, mantendo um controle minuto a minuto da saúde da operação através de dashboards e relatórios detalhados.Articulação entre Áreas (N2): Construir pontes e melhorias contínuas com os times que dão apoio ao processo de atendimento como Crédito, Logística e Suporte Técnico para otimizar a jornada do lojista.Cultura de Dados: Identificar gargalos operacionais e transformá-los em oportunidades de melhoria no produto digital.O que buscamos (Requisitos)Experiência sólida como Product Manager: Foco em produtos de CX, Operações ou Marketplaces.Decisão guiada por Dados: Forte cultura de reporting. É essencial que você se sinta à vontade criando relatórios e monitorando KPIs em tempo real para garantir a saúde da operação.Comunicação e Influência: Habilidade para realizar apresentações e treinamentos para lideranças seniores e times internos/externos.Gestão de Pessoas: Experiência anterior liderando times e desenhando processos operacionais.Familiaridade com IA: Visão prática de como aplicar modelos de linguagem para otimizar fluxos de suporte.Mentalidade "Builder": Perfil resolutivo que utiliza a tecnologia para elevar a régua do atendimento.DiferenciaisFerramentas: Experiência com o HubSpot Service Hub (Tickets).Ecossistema Meta: Conhecimento das regras da Meta para o funcionamento do WhatsApp Business e suas implicações técnicas/operacionais.Domínio de Mercado: Experiência prévia no modelo B2B e proximidade com a indústria de CPG (Bens de Consumo).Por que essa vaga é única?Diferente de squads tradicionais, aqui você lidera os usuários reais do seu sistema (seu time de 5 pessoas). O feedback é imediato e a autonomia para testar modelos de IA e novas funcionalidades no App é total. Você terá a liberdade para construir o futuro do CX na Yandeh.
