Operador JR
- Paraná Portão - RS
- R$ 1.518 por mês
- Permanente
- Período integral
- Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.
- Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
- Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.
- Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.
- Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
- Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.
- Comunicação
- Empatia
- Acolhimento
- Resiliência
- Relacionamento interpessoal
- Assiduidade
- Acima de 18 anos
- Ensino médio completo
- Boa escrita
- Conhecimento e agilidade em informática
- Desejável ter atuado em operações de contact center
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).Benefits
- Remuneração variável creditada em cartão Mastercard de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas;
- Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;
- Vale refeição/alimentação R$ 13,30/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;
- Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;
- Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;
- Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;
- Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;
- Auxílio creche - valor R$ 340,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);
- Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes,
familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras
dificuldades do dia a dia;
- TotalPass: - Cuide da Sua Saúde! Oferecemos para todos os colaboradores
exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;
- Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;
- Clube de descontos com parcerias variadas;
- Eventos como o Dia D para diversão e descontração;
- Escalas de trabalho flexíveis;
- Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.