Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação (Gestão de Problemas)
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- Fortaleza - CE
- Permanente
- Período integral
- Monitorar e registrar problemas recorrentes ou críticos que afetam os serviços de TIC, garantindo que sejam documentados corretamente;
- Investigar as causas raízes dos problemas, trabalhando com a equipe técnica para entender o que está causando as falhas ou incidentes;
- Classificar os problemas de acordo com sua gravidade e impacto, para garantir que os mais críticos sejam resolvidos primeiro;
- Trabalhar na implementação de soluções que eliminem a causa dos problemas, evitando que eles voltem a ocorrer;
- Manter stakeholders informados sobre o status dos problemas, ações tomadas e resultados, além de gerar relatórios de tendências e melhorias;
- Implementar ações preventivas, como melhorias nos processos, para reduzir a ocorrência de problemas futuros;
- Avaliar os processos de gestão de problemas e buscar melhorias constantes para aumentar a eficiência e a qualidade do suporte.