Salesforce Analyst (Service Cloud)

Cadastra Ver todas as vagas

  • Porto Alegre - RS
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 dias
Quer fazer a diferença na nova economia e transformar pessoas e negócios para prosperarem? Vem pra Cadastra!Como Salesforce Analyst (Service Cloud), você será responsável por apoiar a evolução e sustentação da operação de atendimento dentro do Salesforce, atuando na configuração da plataforma, mapeamento de processos, levantamento de requisitos e melhoria contínua da experiência de atendimento.Essa pessoa terá papel importante na construção da visão 360° do cliente, na estruturação dos fluxos de atendimento e na implementação de funcionalidades do Salesforce Service Cloud, garantindo mais produtividade, governança e eficiência para a operação.Essa posição é para atuar de forma hibrida (3x presencial e 2x remoto), na nossa sede de Porto Alegre.No time de CRM você terá o desafio de:
  • Atuar na administração e evolução do Salesforce Service Cloud, com foco em atendimento, produtividade e governança;
  • Mapear processos e regras de negócio, traduzindo necessidades em soluções na plataforma;
  • Configurar e manter Casos, campos, layouts, status, categorias e tipos de registro;
  • Estruturar e evoluir a Service Console para ganho de produtividade dos atendentes;
  • Configurar filas, roteamento, distribuição e priorização de atendimentos;
  • Atuar na configuração de Omni-Channel e no apoio à supervisão operacional com Omni Supervisor;
  • Apoiar a implantação e evolução dos canais de atendimento nativos, como e-mail, chat e portal/site;
  • Configurar e evoluir SLAs, Entitlements e Milestones;
  • Estruturar e manter a base de conhecimento (Knowledge);
  • Configurar recursos de produtividade como Macros, Quick Text, templates e comunicações padrão;
  • Implementar e manter automações para triagem, notificações, distribuição e padronização de processos;
  • Apoiar integrações para disponibilização e consulta de dados de atendimento;
  • Configurar perfis, permissões e visibilidade de acesso;
  • Construir e manter relatórios e dashboards operacionais;
  • Realizar suporte aos usuários, treinamentos funcionais e apoio à adoção da plataforma;
  • Atuar com áreas de negócio e tecnologia na priorização do backlog e evolução contínua da solução.
O que a Cadastra espera de você:
  • Sólida experiência com a plataforma Salesforce, atuando como analista funcional, administrador ou consultor em projetos de CRM;
  • Experiência com Salesforce Service Cloud;
  • Conhecimento prático em:
  • Gestão de Casos (Case Management);
  • Service Console;
  • Queues, Assignment e Roteamento;
  • Omni-Channel / Omni Supervisor;
  • Knowledge;
  • Entitlements e Milestones;
  • Quick Text, Macros e templates de atendimento;
  • Relatórios e dashboards nativos;
  • Profiles, Roles, Permission Sets e visibilidade de acesso;
  • Flows e automações nativas do Salesforce;
  • Vivência em mapeamento de processos, levantamento de requisitos e tradução de regras de negócio para a plataforma;
  • Boa interlocução com áreas de negócio e times técnicos;
  • Experiência com sustentação, melhoria contínua e treinamento de usuários;
  • Organização, autonomia e capacidade de atuar em ambiente dinâmico.
Diferenciais:
  • Certificações Salesforce, Service Cloud Consultant;
  • Experiência com implantação de canais de atendimento digitais;
  • Vivência com operação de atendimento, customer service ou service desk;
  • Conhecimento em integrações e consumo de dados para construção de visão 360°;
  • Experiência com projetos de transformação de atendimento e adoção de CRM.
O que oferecemos:
  • Vale alimentação e refeição 🥗
  • Plano de saúde 🩺
  • Plano odontológico 🦷
  • Cartão Caju 💳
  • Day off de aniversário 🎉
  • Licença-maternidade e paternidade estendida 🍼
  • Participação nos lucros (PPR) 💰
  • Seguro de vida 🧡
  • Auxílio creche 👶
  • Bônus por indicação 💰
  • Vale-transporte 🚍

Cadastra