Técnico de suporte nível 2 - INTERMITENTE

• Salário R$ 150,00 nos 10 primeiros acionamentos, após isso é o valor da hora: R$ 11,66
• Vale alimentação de R$28,00 por dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de Vida

• Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1o nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;
• Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;
• Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
• Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
• Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;
• Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;
• Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;
• Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
• Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;
• Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;
• Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;

• Ensino médio
• Experiência mínima de 6 (seis) meses de atuação em atividade de suporte técnico presencial.
• Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
• Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária

• Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
• Disponibilidade de horários

IlhaService Tecnologia