GERENCIAMENTO DE INCIDENTES
- Brasília - DF
- Permanente
- Período integral
- Implementar diferentes processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes, incluindo incidentes graves, incidentes de informação ou segurança cibernética, incidentes complexos, incidentes de baixo impacto;
- Estabelecer equipes de resposta a incidentes; monitorar as atividades de resolução de incidentes;
- Comunicar usuários, clientes e principais interessados sobre o progresso em direção à restauração do serviço;
- Identificar, registrar e categorizar incidentes;
- Reunir informações para permitir a resolução de incidentes;
- Garantir que os incidentes sejam tratados de acordo com os procedimentos acordados;
- Priorizar e diagnosticar incidentes;
- Investigar as causas dos incidentes e buscar a resolução;
- Escalar incidentes não resolvidos;
- Documentar e fechar incidentes resolvidos;
- Desenvolver, manter e testar procedimentos de gerenciamento de incidentes;
- Analisar as causas dos incidentes e informar os proprietários do serviço para minimizar a probabilidade de recorrência, contribuindo para a melhoria dos serviços;
- Elaborar relatórios com base em métricas de desempenho do processo de gerenciamento de incidentes.
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência - trabalho - residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
- Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
- Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.
- Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);