Analista de Control Desk (Foco em Agentes Virtuais e URAs)

Curitiba - PR
Permanente
Período integral

Há 9 dias

Quem somos?A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.Fit Cultural🤖Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.🌎Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!📈Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!🤝Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!💻Flexibilidade: A gente se adapta, se diverte e sempre encontra a melhor direção! Tudo isso em uma jornada de trabalho flexível.Sua rotina no time BP como Analista de Agentes Virtuais e URAs?

Controlar, monitorar e realizar a pilotagem dos discadores das URAs, garantindo o correto funcionamento, ocupação e performance das operações;
Acompanhar o desempenho das operações através de KPIs e gerar relatórios e dashboards precisos para análise;
Realizar curadoria e manutenção dos fluxos de URA e agentes virtuais, assegurando que as regras definidas pelos contratantes sejam aplicadas corretamente;
Gerenciar dispacher e controle do SLA dos chamados abertos, documentando incidentes, problemas ou eventos relacionados à área;
Interagir constantemente com as áreas, garantindo que a estratégia seja seguida e reportando desvios quando necessário;
Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro do prazo e em conformidade com regulamentos internos, como segurança da informação, legislações de discagem, normas da Anatel, e regras dos contratantes;
Monitorar prazos, custos e entregas de parceiros de tecnologia, garantindo aderência contratual;
Preparar materiais, conduzir treinamentos e participar de fóruns ou comitês voltados à melhoria contínua;
Apoiar no controle de custos e eficiência dos recursos de telefonia e automação, contribuindo para a redução de despesas;
Documentar fluxos e processos, garantindo padronização e integração entre áreas.

O que você precisa ter para juntar-se a nós?

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação;
Habilidades de comunicação e empatia para interação com diferentes times;
Vivência na rotina de operações de call center, com foco em resultados e cobrança por entregas;
Conhecimento em Pacote Office, com ênfase em Excel.;
Perfil proativo, organizado e curioso, com senso de responsabilidade;
Senso de urgência e assiduidade no cumprimento das demandas.

O que aumenta suas chances?

Conhecimentos em bancos de dados SQL e MySQL;
Familiaridade com Python;
Experiência com ferramentas de BI/ETL, como Pentaho, Power BI, Canvas e Tableau;
Vivência em rotinas de Control Desk.

Jornada de Trabalho:

CLT;
8h diárias (Segunda à Sábado).

Modelo/Local de Trabalho:

Centro | Curitiba - PR

Nossos benefícios:🥗 Vale Refeição de R$31,00/dia🚌 Vale Transporte💼 Plano de Carreiras💳 Cartão multibenefícios🩷 Seguro de Vida🌴 Convênio com o SESC📚 Parcerias com Universidades👨🏽‍🎓 Faculdade corporativa💆🏻‍♀️ Day Off no aniversário✨ "Just dress no code" - seja você mesmo!Para sua saúde:🩺 Plano Odontológico💪 Gympass/Wellhub💭 Acolhimento Psicológico🏥 Médico disponível nas unidades#VemSerBP 🚀

Bellinati Perez

Candidatar-se