Analista de Suporte TI Pleno

• Acompanhar e priorizar o backlog de chamados das lojas, realizando follow-up com equipes parceiras e fornecedores.
• Garantir a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas e equipamentos de loja.
• Monitorar e gerenciar o desempenho dos serviços de TI nas lojas, garantindo a qualidade, eficiência e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar a base de conhecimento, assegurando que esteja atualizada e acessível para as equipes de Service Desk e suporte remoto.
• Analisar relatórios de fechamento de loja e atuar em investigações relacionadas a falhas de sistema e processos de caixa.
• Supervisionar a integração dos serviços de TI das lojas com outras áreas da empresa.
• Coordenar e acompanhar a implementação de novas soluções e melhorias nos processos de suporte.
• Experiências Desejadas Vivência anterior em ambientes de varejo, com atuação direta no suporte técnico a lojas.
• Experiência com sistemas de vendas e frente de caixa.
• Atuação anterior como analista analista de suporte, com envolvimento em investigações técnicas e resolução de incidentes críticos.

Caderno Nacional