Estamos em busca de um(a) Analista de Telecom para atuar como ponto focal técnico em projetos de integração com operadoras e evolução da jornada de atendimento. O profissional será responsável por traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais e técnicas, garantindo qualidade nas entregas e propondo melhorias contínuas.Principais atribuições· Definir escopo de novos projetos, mapeando fluxos de cliente (UML/Flowcharts) e integrações com sistemas internos (APIs/CRMs).· Elaborar documentação técnica e funcional detalhada para times de desenvolvimento e infraestrutura.· Apoiar e conduzir homologação (UAT) de novas funcionalidades.· Atuar como especialista em Telecom (SIP Trunking, sinalização, portabilidade, entroncamentos).· Analisar indicadores de performance da URA e propor evoluções constantes na jornada.Requisitos:Requisitos obrigatórios· Experiência com URA Cognitiva ou IA de Voz (NLP/NLU).· Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).· Experiência com plataforma de URA Genesys.· Conhecimento em protocolos de Telecom e integração com operadoras (SIP/STFC).· Noções de integração de sistemas via API (JSON/REST).· Experiência com desenho de fluxos de atendimento e lógica de árvores de decisão.Habilidades técnicas e comportamentais· Visão analítica: capacidade de enxergar o processo de ponta a ponta.· Comunicação clara: traduzir soluções tecnológicas para áreas de negócio.· Resolutividade: foco em remover atritos da jornada do cliente.· Atenção aos detalhes: essencial para homologação e qualidade das entregas.Benefícios🩺 Assistência Médica Bradesco Saúde (cooparticipação)🦷 Assistência Odontológica Odontoseg (por adesão)🏥 Parceria com Consultório Odontológico🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação🛡️ Seguro de Vida💰 PPR (Participação nos Lucros e Resultados)🚌 Vale Transporte🚴 Bicicletário com vestiário🛍️ Desconto de 10% nos produtos Pernambucanas💪🏽 TotalPass🤰 Programa Mãe Pernambucanas com acompanhamento gestacional🎓 Parcerias com SESC e instituições de ensino para cursos de graduação e pós-graduação💖 Assistência Social Ângela, com apoio a mulheres em situação de violência.
