Analista de Atendimento ao Cliente SR - Cotia

Gelita

  • Cotia - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 7 dias
A GELITA é uma empresa líder na fabricação de gelatina e peptídeos de colágeno com mais de 2.900 funcionários trabalhando em 22 unidades em seis continentes. Com nossa presença e experiência global, fornecemos soluções naturais de proteína de colágeno nos mercados de saúde e nutrição, bem como nas indústrias farmacêutica e médica. Além disso, nossos produtos oferecem uma ampla gama de aplicações técnicas inovadoras. Guiados por nossos Valores GELITA e pesquisas científicas, impulsionamos a inovação e nos concentramos consistentemente na excelência, experiência e orientação ao cliente.- Gerenciar as demandas do cliente, garantindo o cumprimento dos prazos e condições negociadas.- Acompanhar os indicadores de desempenho da sua carteira de clientes e estabelecer ações para mantê-los conforme as metas estipuladas.- Seguir as políticas e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.- Trabalhar em conjunto com áreas como Logística, Vendas, TI, Financeiro e Marketing afim de garantir que o cliente seja atendido com excelência.- Analisar feedbacks e indicadores para identificar oportunidades de melhoria.- Participar de projetos de inovação e transformação digital voltados ao atendimento.- Garantir o cumprimento de normas legais e regulatórias relativas ao atendimento ao cliente.- Atividades operacionais da área de Atendimento ao Cliente:- Acompanhamento da carteira de pedidos- Participação e fornecimento de informações nas reuniões semanais com clientes e intercompanies- Solução das demandas diárias dos clientes- Acompanhamento da performance de entrega- Identificação e implementação das oportunidades de melhoria - Prioridades mapeadas- Acompanhamento dos volumes projetados e executados de Vendas- Acompanhar KPI´s da área e relatórios gerenciaisEnsino Superior Completo;Inglês avançado;Espanhol Intermediário;Experiência na função.
  • Assistência Médica (Colaborador + Cônjuge e Filhos);
  • Assistência Odontológica (Colaborador + Cônjuge e Filhos);
  • Vale Farmácia;
  • Vale Alimentação;
  • VT/Fretado ou Estacionamento;
  • Seguro de Vida;
  • Refeição no Local;
  • PLR de até 2 salários;
  • GYMPASS.

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