Analista de Atendimento Júnior - Bilíngue (Espanhol)

• Realizar atendimento ao cliente garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente;
• Registrar, acompanhar e monitorar solicitações no CRM, assegurando o correto fluxo das demandas
• Realizar a triagem de atendimentos e encaminhar casos mais complexos para o nível 2, quando necessário;
• Monitorar avaliações e feedbacks em plataformas digitais, acompanhando recorrências e possíveis impactos na operação;
• Coletar, organizar e lançar dados em planilhas, realizando análises básicas para identificar padrões e oportunidades de melhoria
• Localizar e validar informações de clientes, como pedidos e históricos, garantindo precisão nos atendimentos
• Apoiar no controle e validação de leads, contribuindo para a qualidade das informações da base;

• Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte operacional;
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Familiaridade com Google Workspace;
• Excel intermediário a avançado, com domínio em manipulação de dados, fórmulas de busca e construção de relatórios para acompanhamento de indicadores
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (2x presencial)
• Proficiência em espanhol, com habilidade para conduzir atendimentos, esclarecer dúvidas e resolver solicitações de clientes.

• Conhecimento em Python;
• Experiência em fintechs e empresas com crescimento acelerado;

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