Pessoa Customer Success Manager Pleno - LATAM (Português e Espanhol)
Impulseup
- Brasília - DF
- Permanente
- Meio período
- Agimos como um só
- Cuidamos das pessoas
- Focamos no sucesso do cliente
- Evoluímos sempre
- Impulsionamos resultados
- Gerir contas nacionais e LATAM, conduzindo renovações estratégicas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell para expansão da receita.
- Aplicar técnicas de negociação e gatilhos de engajamento para garantir a retenção e mitigar o churn, diagnosticando causas para propor melhorias nos processos.
- Atuar como parceiro estratégico, realizando diagnósticos e propondo soluções que agreguem valor, resolvam dores e impulsionem o crescimento do cliente.
- Planejar ciclos de projeto baseados em feedbacks reais, reportando impactos e resultados que sirvam de insumo para a evolução do produto e novas vendas.
- Antecipar problemas de relacionamento ou de produto, propondo mudanças que garantam a saúde e a continuidade dos projetos.
- Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
- Realizar diagnósticos e propor soluções que ajudem o cliente a crescer;
- Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
- Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
- Proficiência em Espanhol para condução de reuniões, apresentações e negociações (escrita e oral);
- Experiência com ciclo de vida do cliente, governança de contas e gestão de indicadores de sucesso;
- Experiência prática em negociações contratuais, técnicas de Upsell e Cross-sell;
- Conforto em atuar com metas de receita (NRR/Churn) e busca contínua por performance;
- Habilidade em escuta ativa e diagnóstico de negócios para converter dores do cliente em soluções estratégicas;
- Ter preferência para trabalhar com metas e busca por resultados;
- Habilidades de geração de relacionamento contínuo com clientes;
- Vivência em CRM
- Conhecimento ou interesse em atuar com RH Estratégico e Gestão de Desempenho.
- Vivência com plataformas SaaS e facilidade de adaptação a novos produtos digitais;