Partner Operations
SoftExpert Ver todas as vagas
- Brasil
- Permanente
- Período integral
- Conduzir o onboarding operacional de parceiros: cadastros, acessos, trilhas, regras operacionais e checklist de ativação;
- Administrar e evoluir a governança do PRM/Portal: workflows, formulários, documentação, base de conhecimento, SLAs e suporte operacional ao time e aos parceiros;
- Garantir higiene e padronização de dados do ecossistema: cadastro do parceiro, tier, especialidade/ofertas, território, owners, status e datas-chave;
- Operar rotinas recorrentes do programa: QBR packs, relatórios executivos, cadências (mensal/trimestral) e acompanhamento de pendências por stakeholder;
- Assegurar conformidade de processos: contratos, aprovações, evidências e rastreabilidade do fluxo ponta a ponta;
- Promover melhoria contínua da operação: templates, checklists, validações, automações e monitoramento de indicadores operacionais;
- Apoiar a liderança de Alianças com visibilidade e governança: painéis, relatórios e análises para tomada de decisão;
- Experiência em operações (Partner Ops, RevOps, Sales Ops, CS Ops ou Operações Comerciais) em contexto B2B;
- Vivência com processos e governança: definição de fluxos, SLAs, checklists, documentação e padronização;
- Experiência com CRM e/ou PRM/Portal (campos, regras, workflows, relatórios e rotinas de atualização);
- Inglês avançado/fluente (obrigatório) para comunicação escrita e oral com parceiros e stakeholders globais (documentação, treinamentos, cadências e QBRs);
- Perfil analítico e atenção a detalhes (qualidade de dados, consistência e rastreabilidade);
- Comunicação clara e objetiva para orientar times internos e parceiros sobre processos e regras;
- Espanhol intermediário/avançado para suportar interações e rotinas com parceiros;
- Experiência com PRM/portais de parceiros e desenho de jornadas (onboarding, ativação, governança e acompanhamento);
- Conhecimento de programas de parceiros (tiers, regras, benefícios, MDF, cosell/co-delivery);
- Habilidade para construir dashboards e QBR packs (adoção, saúde da base, governança e performance);
- Familiaridade com integrações e automações (CRM ↔ Portal ↔ BI) e validações de dados;
- Noções de ambientes regulados (compliance, auditoria, evidências) e boas práticas de documentação;