Agente de Atendimento (SAC) Mooca, SP

Grupo Lello Ver todas as vagas

  • São Paulo - SP
  • R$ 2.070 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 20 dias
Sobre nós:O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.Sua missão aqui será:
  • Ser responsável pela execução do atendimento ao cliente, atuando de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação. Identificar corretamente a demanda apresentada, aplicar os procedimentos estabelecidos e garantir a tratativa adequada até a resolução da solicitação.
Responsabilidades:
  • Escutar ativamente e solucionar as necessidades dos clientes com empatia, agilidade e excelência;
  • Documentar interações com precisão e clareza para garantir o histórico e a qualidade do suporte;
  • Assegurar a integridade, atualização e segurança das informações cadastradas no sistema;
  • Ouvir ativamente a voz do cliente para impulsionar a melhoria contínua dos nossos serviços;Atender e solucionar demandas de clientes por telefone, Whatsapp, e-mail e plataformas de atendimento;
  • Atender ao cliente de forma ética, profissional e alinhada aos padrões e diretrizes da operação;
  • Realizar o atendimento cumprimento o SLA e os resultados de satisfação do cliente (NPS);
  • Registrar os atendimentos realizados nos sistemas internos da Lello Condomínios;
  • Abrir chamados/tickets para que áreas do Backoffice, resolver pendências e demandas específicas;
  • Coletar e registrar manifestações dos clientes para ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa;
  • Contribuir com sugestões para melhoria do atendimento e dos processos internos da Lello Condomínios.
Requisitos:
  • Ensino médio completo;
  • Experiência mínima de 1 ano atuando como operador/agente de atendimento em Central de Atendimento;
  • Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);
  • Boacomunicação falada e escrita;
  • Dinamismo
Jornada:
  • Seg à Sexta, 09h48 às 18h00 com 1h00 hora de intervalo.
Local:
  • R. do Oratório, 1074 - Alto da Mooca
Habilidades e Conhecimentos
Atendimento, Escuta Ativa, Empatia, Resiliência, Gestão de tempo, Resolução de problemas, Relacionamento, Comunicação, Boa verbalização, pacote office, atendimento receptivo, atendimento em canais digitaisBenefícios
Auxílio Creche, Plano Odontológico, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Vale Refeição, Vale Transporte, Parceria com Universidades, Parceria com PetShops, Parceria com Colégios, Premiação por indicação de candidatos para vagas

Grupo Lello