Serv Delivery Management Assist

• Carga e validação dos itens de configuração da base;
• Onboarding e Offboarding de contratos;
• Acompanhamento da devolução dos RMAs;
• Acompanhamento dos KPIs e SLAs de clientes, bem como construção de relatórios gerenciais e reuniões para definições de estratégias;
• Criação, melhorias e apresentação de treinamentos dos procedimentos da área;
• Participação de auditorias internas e externas, explicando os processos da área;
• Criação e melhorias de procedimentos;
• Reuniões gerenciais sobre os processos e definição de planos de ação.

• Experiência com apresentação de reuniões estratégicas;
• Capacidade de acompanhamento de equipes e entrega de serviços;
• Boa comunicação, tanto escrita como verbal;
• Conhecimento de ITIL;
• Curso superior completo.

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