Analista da Qualidade Pleno

• Trabalha sob supervisão direta e seguindo processos e políticas operacionais estabelecidas, analisando e documentando reclamações com precisão e exatidão, garantindo a captura completa de informações relevantes e a conformidade com os requisitos regulatórios e organizacionais.

• Garante a manutenção de registros detalhados de reclamações, incluindo conclusões de investigações e ações de resolução tomadas, para apoiar as atividades de vigilância pós-mercado e facilitar iniciativas de melhoria contínua com o objetivo de aprimorar a qualidade do produto Tasy e a satisfação do cliente.

• Analisa e avalia os registros de recebimento de reclamações de diversos canais para verificar a conformidade com as definições de reclamação e os requisitos regulatórios, realizando verificações de duplicidade para eliminar registros redundantes e garantir a precisão e integridade dos dados nas atividades de vigilância pós-mercado.

• Realiza esforços moderados de boa-fé (GFE) quando necessário para coletar dados adicionais, apoiando a avaliação e o encaminhamento do registro. Colabora com as partes interessadas relevantes para garantir a coleta abrangente de dados, em conformidade com os requisitos regulatórios e os protocolos internos.

• Garante a aplicação da codificação adequada, revisa as informações inseridas no processo de reclamações, aprimora a organização e a análise dos dados, aplica a codificação do problema relatado para registrar a experiência do cliente Tasy e possibilita a resolução rápida e a obtenção de insights valiosos para aprimorar os procedimentos e lidar com problemas recorrentes.
• Identifica problemas rotineiros de complexidade média, determina se é necessário encaminhar para um investigador de Nível 2 ou Nível 3 e encaminha os registros de reclamações para um especialista ou gerente de operações de reclamações.
• Segue medidas internas de acompanhamento para obter informações essenciais adicionais necessárias para reforçar o processo de investigação, garantindo a abrangência e a precisão na análise e na tomada de decisões.
• Compila registros sobre diversos tópicos, apresenta-os na reunião diária de revisão da gestão e garante uma visão geral abrangente das informações relevantes para discussão e tomada de decisões.

• Prepara relatórios de investigação abrangentes que incluem descobertas, conclusões e ações tomadas, garante a precisão e a atualização na manutenção de arquivos e registros de reclamações para facilitar a comunicação eficaz dos resultados da investigação e apoiar os esforços de melhoria contínua.

• Desenvolve relacionamentos de trabalho estáveis internamente, troca informações padrão com colegas, supervisor imediato, líderes de projeto e outros profissionais da equipe/grupo.

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