Coordenador de Servicedesk

Fator WoW!

  • Vila Velha - ES
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Nível: Coordenador
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta 9h ás 18h.Benefícios: Day off no dia do aniversário, Vale alimentação, Plano de saúde, Treinamentos e workshops (internos e externos)Responsabilidades e Experiências desejáveis:Nosso cliente:
  • Está presente há mais de 25 anos no mercado de Tecnologia da Informação.
Principais atividades:
  • Gestão da equipe: supervisão das atividades diárias, acompanhamento de KPIs, elaboração de escalas, feedbacks, treinamentos e desenvolvimento profissional.
  • Atuação estratégica: definição e otimização de processos, análise de métricas e SLAs, melhoria contínua e gestão do conhecimento.
  • Relacionamento e comunicação: interação com áreas internas de TI, geração de relatórios de desempenho, acompanhamento de contratos e coleta de feedback dos usuários.
  • Foco em melhorias: identificação de causas-raiz de problemas, gestão de mudanças e busca constante por inovação e eficiência operacional.
  • Ferramentas e sistemas: gerenciamento das soluções de Service Desk e suporte na resolução de falhas técnicas junto a fornecedores.
Requisitos:
  • Experiência com coordenação de equipe, delegação de tarefas, resolução de conflitos e desenvolvimento de colaboradores.
  • Conhecimento em ITIL e no processo de atendimento e gestão de chamados.
  • Capacidade de executar planos estratégicos definidos pela gestão.
  • Habilidade na elaboração de relatórios gerenciais e de desempenho.
  • Vivência na definição e padronização de processos.
  • Conhecimento em gestão de contratos e envio de informações para o financeiro.
  • Experiência na configuração e gestão de ferramentas de Service Desk.
  • Foco no cumprimento de prazos e SLA’s acordados com os clientes.
Como devo prosseguir agora:1- Se estiver interessado nesta posição, clique em "Candidatar-se" e se cadastre em nosso sistema, este é o melhor canal.2 - Para encaminhar uma cópia do seu CV o e-mail é: vagas@fatorwow.com.br - importante colocar o nome da Vaga no campo "Assunto" do seu e-mail.3 - Se esta posição não se encaixar perfeitamente em seus planos, mas você estiver explorando oportunidades profissionais, sinta-se à vontade para nos informar. Podemos discutir de maneira confidencial sobre suas perspectivas de carreira em contato@fatorwow.com.br.Atenção: Processo Seletivo Seguro1 - Nenhum de nossos colaboradores, representantes ou clientes, solicitam qualquer tipo de pagamento, de qualquer forma, durante as etapas do processo seletivo.2 - Além disso, não pedimos informações sensíveis ou confidenciais antes da contratação.3 - Em caso de dúvida, entre em contato conosco diretamente para garantir sua segurança.

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