Sobre a vaga:Acreditamos que uma experiência incrível de compra vai muito além do carrinho finalizado: ela continua em cada etapa da jornada de pós-vendas. Como Product Manager, você será o líder de um Squad multidisciplinar responsável por transformar a forma como nos comunicamos com nossos clientes após a compra. Seu papel será central na estratégia, coordenação e operação de toda a nossa régua de comunicação de pós-vendas, com o objetivo de oferecer interações claras, eficientes e encantadoras. Para isso, você irá liderar iniciativas que envolvem:Principais atribuições:1. Definir Estratégia e Roadmap de Produto○ Criar e priorizar o roadmap da régua de comunicação para as jornadas de pós-vendas, alinhando objetivos do negócio com a experiência do cliente;○ Colaborar com stakeholders para alinhar necessidades de negócio (output metrics) com iniciativas de produto, priorizando entregas que gerem impacto estratégico;○ Promover o pensamento de longo prazo, buscando soluções escaláveis e eficientes que suportem o crescimento sustentável e otimizado das comunicações com os cliente;2. Liderar um Squad Multidisciplinar○ Coordenar um time formado por profissionais de produtos, design, tecnologia, dados e especialistas em CRM, promovendo colaboração e alinhamento;○ Garantir a autonomia do Squad para tomada de decisões dentro das regras e constraints alinhadas à estratégia do negócio;○ Participar ativamente dos rituais com os times de engenharia: daily, refinement, planning e retro/review○ Gerenciar o Product Backlog: realizar a engenharia de histórias e features e guiar o time de engenharia na construção do produto. Sim, nós usamos JIRA mas valorizamos as conversas diretas!○ Criar e zelar pela manutenção e precisão das documentações de produto;3. Desenvolver e Operar Ferramentas de Comunicação○ Liderar o desenvolvimento de ferramentas proprietárias para comunicação com clientes, com foco em eficiência, escalabilidade e personalização;○ Integrar e otimizar o uso de softwares de mercado (como CRM e ferramentas de automação de marketing);4. Personalização e Automação com Dados e IA○ Coordenar, junto com o time de dados e analytics a aplicação de inteligência artificial e modelos de dados para personalizar mensagens e jornadas, aumentando a relevância e engajamento das comunicações;5. Analisar e Melhorar as Jornadas de Pós-Vendas○ Mapear e otimizar pontos de contato em jornadas como entrega, montagem, troca, devolução e suporte, garantindo clareza e eficiência nas interações;.○ Monitorar indicadores de performance (NPS, engajamento, taxa de resolução, etc.) e implementar melhorias contínuas;6. Colaborar com Stakeholders Internos e Externos○ Trabalhar em parceria com outras áreas (operações, atendimento, marketing, dados) para alinhar iniciativas e garantir uma visão integrada do cliente;○ Gerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos para garantir entregas de qualidade;7. Garantir a Experiência do Cliente no Pós-Vendas○ Observar constantemente o comportamento e o feedback dos clientes para identificar melhorias e oportunidades;○ Testar e validar novas ideias, iterando rapidamente para melhorar a experiência em comunicação;8. Promover a Cultura de Obsessão pelo Cliente○ Ser um defensor da experiência do cliente em todas as decisões do Squad, garantindo que as soluções entreguem valor real e a melhor experiência;Essa posição é ideal para quem quer liderar iniciativas de alto impacto, combinando estratégia, inovação e um olhar atento às necessidades do cliente!Requisitos obrigatórios:●Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e frameworks de gestão de produto (OKRs, Roadmaps, Discovery e Delivery).● Experiência em priorização de backlog e definição de escopo com base em dados e objetivos estratégicos.Ferramentas de Comunicação e CRM● Experiência prática com plataformas de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho ou similares).● Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e régua de comunicação, como Insider, Braze, Customer.io ou similares.Análise de Dados e Métricas● Capacidade de trabalhar com dados para tomada de decisões: análise de métricas de engajamento, NPS, churn e outras relacionadas à comunicação e experiência do cliente.● Conhecimento em ferramentas de BI (Google Analytics, Looker, etc.) e SQL básico para explorar dados.Desenvolvimento e Integração de Ferramentas● Familiaridade com desenvolvimento de ferramentas proprietárias, APIs e integrações com softwares de mercado.● Entendimento de arquitetura de sistemas para colaborar com equipes de tecnologia.Mapeamento e Design de Jornadas● Capacidade de mapear e otimizar fluxos de comunicação em jornadas complexas, como entrega, montagem, suporte e devoluções.● Conhecimento em ferramentas de design e prototipagem (Figma, Miro, ou similares) para colaborar com designers.Habilidades Técnicas em Ferramentas de Colaboração e Gestão● Domínio de ferramentas como Jira e Confluence para gerenciar projetos e colaborar com equipes.● Conhecimento em ferramentas de documentação e organização, como Notion ou Google Workspace.Conhecimento de Governança e Qualidade de Dados● Entendimento de boas práticas de governança e segurança de dados, especialmente em contextos de comunicação personalizada.Requisitos desejáveis(diferencial):Aplicação de Inteligência Artificial e Machine Learning● Experiência ou entendimento prático de como aplicar IA para personalização, segmentação e automação de comunicações.● Conhecimento de ferramentas e modelos baseados em IA para atendimento ao cliente e análise preditiva.Localidade da posição: Vaga remota (diferencial ser de São Paulo/SP ou Curitiba/PR)
