Analista de Suporte

RHF Talentos

  • Curitiba - PR
  • R$ 6.000 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 dia
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por experiência do cliente e tecnologia, que nos ajude a cuidar dos usuários com empatia, eficiência e curiosidade. Você será responsável por resolver dúvidas e problemas via Intercom (plataforma de comunicação com o cliente), identificar falhas reais ou aparentes, alimentar nosso assistente (FIN), e estruturar tutoriais para empoderar nossos clientes.DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO DENTRO DA ÁREAAqui, o atendimento é o primeiro elo entre nosso produto e a experiência do cliente - e buscamos alguém com visão crítica, capacidade de análise e curiosidade por tecnologia para elevar esse contato a outro nível.COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
O que você fará no dia a dia:
Atender nossos usuários com empatia e clareza, via Intercom, compreendendo suas dúvidas, dificuldades e sugestões.Analisar os chamados recebidos para entender se são falhas de usabilidade, bugs ou dúvidas, e então:Resolver diretamente,Escalar para o time técnico,Ou transformar em melhoria de produto.Alimentar o FIN (nosso assistente de IA no Intercom) com snippets úteis e bem estruturados.Criar e manter artigos na nossa Central de Ajuda com tutoriais práticos sobre uso da plataforma.Colaborar com Produto e Tecnologia com feedbacks recorrentes sobre o uso da plataforma.?? Quem estamos procurando:
Alguém que escreve bem (comunicação escrita clara, objetiva e didática).Perfil analítico: entende o contexto, investiga causas e sabe estruturar informações com lógica.Genuinamente curioso(a) sobre como as ferramentas funcionam, especialmente tecnologias como Intercom, sistemas web, integrações e plataformas de IA.Senso de dono: resolve, propõe, documenta e melhora.Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento.? Requisitos:
Experiência como suporte N1 em startups.Proatividade e organização.?? Diferenciais:
Já ter usado o Intercom com FIN ou criar snippets e Help Center.Ter atuado em startups, SaaS ou produtos digitais.Experiência com documentação de produto, tutoriais, vídeos ou help desk.?? O que oferecemos:
Ambiente meritocrático e com autonomia real.Contato direto com time de Produto e Tech.Oportunidade de crescer com a empresa e aprender com o que há de mais atual em gamificação, CX e IA.

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