Analista de Service Desk

Cortex

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 9 dias
🔎 #Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura e a Segurança da Informação na Cortex.Esse time tem os objetivos de prover o ambiente adequado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura de TI. Proativamente identificar e gerenciar riscos ao negócio. Definir práticas e políticas de Segurança da Informação que garantam a integridade das informações corporativas. Assegurando a confidencialidade, integridade, disponibilidade e a privacidade dos dados.A célula de Infraestrutura, Service Desk e Segurança da Informação faz parte da estrutura de Engenharia da empresa, de modo que as entregas realizadas e a gestão do ambiente de TI é feita pelo time, tendo impacto direto no negócio e sucesso dos nossos clientes. Portanto, apesar deste time não ter contato diretamente com o cliente final, é um time que irá trabalhar muito próximo a todas as áreas da empresa, garantindo a estabilidade da Infraestrutura e a segurança dos dados da Cortex.Você terá um importante papel em manter uma operação do time de Service Desk, deverá, responder rapidamente e dar suporte técnico aos colaboradores da Cortex. É importante você ter conhecimento de ITSM e já ter trabalhado com atendimento ao usuários.🎯#Desafios que você vai encontrar:
  • Suporte Técnico Remoto e Presencial: Prestar suporte a hardware (notebooks, periféricos, monitores) e software (Sistemas Operacionais Windows, macOS e Linux, Pacote Office, Google Workspace, Slack), incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;
  • Gestão de Chamados: Gerenciar o ciclo de vida completo dos chamados (abertura, classificação, priorização, escalonamento e encerramento) utilizando nossa ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;
  • Gestão de Acessos e Identidades: Administrar contas de usuários, grupos e listas de distribuição no Google Workspace, além de gerenciar acessos a sistemas e configurar políticas de segurança (MFA/MDM);
  • Infraestrutura e Eventos: Oferecer suporte técnico à infraestrutura de salas de reunião, auditórios e estúdios de gravação para garantir o bom funcionamento de videoconferências, treinamentos, lives e podcasts;
  • Gestão de Ativos e Estoque: Controlar o inventário de equipamentos e licenças, preparar kits de boas-vindas para novos colaboradores, gerenciar o estoque de periféricos e acionar garantias com fornecedores;
  • Documentação e Melhoria Contínua: Criar e manter a base de conhecimento com manuais e procedimentos técnicos. Propor automações e melhorias nos fluxos e ferramentas de TI para aumentar a eficiência e reduzir o volume de chamados.
✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:
  • Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico;
  • Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux;
  • Proficiência no suporte a ferramentas de produtividade como Google Workspace;
  • Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados e conhecimento da metodologia ITIL;
  • Conhecimento em gestão de hardware (diagnóstico e troca de peças) e software;
  • Familiaridade com administração de usuários no Google Workspace, configuração de MFA e MDM;
  • Noções de redes de computadores e suporte a ferramentas de comunicação (VoIP, Slack, WhatsApp Business, Smartphones e operadoras de telefonia);
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco total na experiência do usuário
⭐ #Diferencial para a posição:
  • Vivência no suporte ao Provedor de Credenciais do Google para Windows (GCPW);
  • Conhecimento em gestão de inventário automatizado (ex: LogMeIn / Anydesk);
  • Certificações técnicas (ITIL Foundation, Google Workspace Administrator, etc.).
💜 #PraVocê Nossos Beneficios:PraVocê no dia a dia 🌞:
  • Vale Refeição e Alimentação;
  • Gympass/TotalPass;
  • Vittude;
  • Auxílio home-office;
PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:
  • Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
  • Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
  • Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
  • Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.
*Benefícios de acordo com a política vigente*PraVocê AINDA MAIS🔝:● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

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