Assistente de Atendimento CX

• Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;

• Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;

• Apoiar em tratativas em canais críticos;

• Realizar a administração de cortesias.

• Experiência com canais críticos de atendimento;

• Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;

• Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;

• Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;

• Poder de negociação;

• Habilidade em interpretar manuais técnicos;

• Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;

• Comunicação CX verbal e escrita;

• Pacote Office;

• Ensino Médio completo;

• Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

• Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;

• Vivência no segmento automotivo;

• Conhecimento em SalesForce.

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Auxílio Creche

• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Seguro de Vida

• Vale Transporte

Volkswagen