Analista Técnico Serviço ao Cliente - Blumenau/SC

Blumenau - SC
Permanente
Período integral

Há 1 dia

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTEDiretoria: Dir Serviços ao Cliente SulLocal de Trabalho: Blumenau/SCA missão da área de serviços ao cliente para os serviços móveis (celular) é fornecer suporte eficiente, ágil e de alta qualidade aos usuários, garantindo que o fornecimento do serviço seja atendido de forma rápida e precisa. Esta área busca resolver problemas técnicos, monitorar a performance da rede, sempre com foco na satisfação do cliente e no fortalecimento da confiança na marca. Além disso, trabalha continuamente para melhorar a experiência do cliente de forma a garantir a fidelização e o relacionamento de longo prazo.Monitorar a rede móvel em sua totalidade, incluindo RF, infraestrutura e transmissão;Acompanhar as falhas identificadas e realizar tratativas por meio de um gerenciamento de qualidade;Monitorar e avaliar a performance da rede, identificando oportunidades de melhoria;Fiscalizar o contrato de manutenção da terceirizada para garantir a qualidade dos serviços prestados;Orientar e acompanhar as manutenções corretivas e preventivas, assegurando que sejam realizadas da maneira correta;Monitorar o backlog dos chamados da terceirizada e assegurar que estejam sendo tratados com o devido cuidado;Realizar tratativas junto às diferentes áreas da empresa, tais como Engenharia, Rede Externa, Suporte Especializado e Terceirizada, com a finalidade de unir esforços para identificar e aplicar as melhores soluções.Desejável formação técnica em elétrica, eletrônica ou telecomunicações;Ter carteira de motorista B e disponibilidade para viajar e atuar em outras cidades conforme necessário;Ter conhecimento médio em transmissão e infraestrutura, e conhecimento básico em rede móvel;Possuir habilidades de comunicação e interação entre várias áreas da empresa e terceiros;Ter habilidade em monitoramento de ferramentas de análise de falhas e performance;Ser organizado e capaz de realizar tarefas multifuncionais tanto no ambiente de escritório quanto em campo durante fiscalizações.Veja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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