Analista de Retenção
BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA
- Belo Horizonte - MG
- R$ 3.064 por mês
- Permanente
- Período integral
- Realizar atendimentos receptivos via WhatsApp, telefone e e-mail com foco em retenção de clientes.
- Atender, de forma proativa e empática, clientes que manifestam desejo de cancelamento, buscando compreender o motivo e oferecer soluções adequadas.
- Registrar todas as interações no sistema de CRM, mantendo o histórico atualizado.
- Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de atendimento, vendas e marketing para melhorar a experiência do cliente.
- Participar de treinamentos e iniciativas voltadas ao aprimoramento dos processos e estratégias de retenção.
- Contribuir com insights e feedbacks baseados nas interações com clientes.
- Boa comunicação escrita e verbal
- Habilidade em negociação e argumentação
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento
- Excel/Google Planilhas – nível básico a intermediário
- Raciocínio lógico e pensamento analítico
- Comunicação clara, natural e empática
- Resiliência e jogo de cintura para lidar com objeções
- Proatividade e iniciativa
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos
- Espírito colaborativo e vontade de aprender e crescer com a empresa
- Experiência anterior em retenção ou áreas de pós-venda
- Vivência com metas ou indicadores (ex: taxa de retenção, NPS, SLA)
- Experiência no setor de energia
- Facilidade com análise de dados simples
- Boa redação e habilidade para se comunicar com clientes de forma escrita
? Horário e jornada: A combinar | Carga horária: 30h semanais
? Experiência mínima: 1 ano na área