Analista de Processos e Negócio Sênior

• Elaborar o mapeamento de processos, regimentos, políticas e procedimentos das áreas clientes, utilizando padrões definidos pela Gestão por Processos, Governança e Compliance.

• Realizar mapeamento de jornadas ponta a ponta, identificando pontos críticos e propondo soluções para processos que envolvam múltiplas áreas e diretorias.

• Analisar processos organizacionais para detectar oportunidades de melhoria contínua, considerando impactos operacionais, ganhos qualitativos e financeiros, e propor ações para otimização.

• Avaliar a efetividade dos processos e sugerir a criação ou atualização de indicadores que permitam mensuração de performance e monitoramento da eficiência.

• Estruturar e executar programas de certificação dos processos das áreas, priorizando atividades de maior impacto estratégico e garantindo acompanhamento sistemático.

• Identificar gaps nos processos por meio de ferramentas de qualidade, propor planos de ação corretivos e assegurar conformidade com políticas internas e normativos externos.

• Levantar necessidades de comunicação, capacitação e/ou automação dos processos mapeados, garantindo correta implementação e entendimento pelas áreas envolvidas.

• Monitorar projetos das áreas clientes, avaliando impactos sobre processos existentes, prevenindo riscos e garantindo aderência às boas práticas de gestão.

• Utilizar ferramentas de mineração para identificar gargalos, redundâncias, retrabalhos e loops, gerando insights baseados em dados para melhoria contínua.

• Executar análises automatizadas para detectar ineficiências, riscos de compliance e possíveis fraudes, propondo soluções fundamentadas em evidências para mitigação e otimização.

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Finanças, Tecnologia da Informação e/ou áreas correlatas;
• Experiência em modelagem de fluxograma na ferramenta em notação BPMN e EPC;
• Conhecimento em estruturação de Cadeia de Valor e Mapa de Operações;
• Experiência em construção de Procedimento Operacional, Política e Regimento;
• Conhecimento em Mineração de Dados de Processos;
• Conhecimento em análises de Indicadores e Performance (KPI´s);
• Conhecimento em ferramentas de qualidade para identificação de causas e sugestão de melhorias;
• Domínio do Microsoft Office - Avançado (Excel, Power Point e Word);
• Capacidade de gerar dashboards, gráficos e relatórios gerenciais;
• Senso crítico e analítico, boa comunicação e facilidade de relacionamento interpessoal;
• Visão estratégica.

• Experiência mínima de 3 anos na área de Processos;
• Ser membro do CEAPRO's (interno);
• Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Negócios, Processos, Projetos ágeis, Qualidade;
• Conhecimento em estrutura Kanban (Pipefy);
• Certificações em BPM (Business Process Management) ou Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt);
• Conhecimento em Base de Dados;
• Conhecimento em Power BI;
• Experiência com Auditorias ou Compliance.

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Claro