Analista de Qualidade - Customer Care

• Manter e desenvolver padrões internos de qualidade;
• Rever as interações em todos os canais suportados (e-mail, chat, telefone) com base nos padrões de qualidade internos;
• Fornecer feedback construtivo e treinamento para a equipe;
• Monitorar o desempenho do funcionário/equipe, identificar os outliers, e fazer as recomendações necessárias;
• Rastrear a resposta às iniciativas de treinamento e treinamento;
• Analisar tendências, identificar áreas de melhoria, e mapear necessidades de treinamento;
• Preparar, implementar e garantir a aderência aos processos internos;
• Participar em sessões de calibração para manter a consistência;
• Investigar o feedback do cliente, reclamações e casos de borda para identificar oportunidades de melhoria;
• Ajuda para melhorar o desempenho a nível individual e de equipe.

• Falante nativo/fluente de português e nível intermediário de inglês
• Experiência em um ambiente de atendimento ao cliente
• Mentalidade orientada para o cliente e dedicação ao atendimento excepcional ao cliente.
• Entendimento profundo e profundo dos processos no atendimento ao cliente
• O conhecimento e experiência anteriores com a Garantia de Qualidade são uma vantagem
• Habilidades de informática, incluindo o Google Suite. Conhecimentos técnicos
• Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação, apresentação e escuta
• Excelentes habilidades de organização, planejamento e gerenciamento de tempo
• Proatividade, pensamento crítico e atitude de resolução de problemas
• Forte atenção aos detalhes e precisão
• Habilidades analíticas
• Capacidade de fornecer feedback construtivo e coaching
• Alto nível de discrição, confidencialidade e ética

• Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
• Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$30,00 por dia trabalhado mas, se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio (R$15,00 de vale-refeição e R$15,00 de vale-alimentação por dia), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Oferecemos, também, Auxílio Farmácia, com descontos de 10% a 70% em medicamentos na rede credenciada;
• Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
• O ApoioPass oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
• E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né?
• Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa;
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
• Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias. Casou:? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.

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