Analista de Suporte Juníor (N1)

ALLIANCE GESTAO E PESSOAS

  • Goiânia - GO
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-313073@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Technology, Software Engineering, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação
Escolaridade: Técnico - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Technology, Software Engineering, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação - Completo
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08:00h as 18:00hBenefícios: 🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Seguro de vida, Vale Transporte ou Auxílio CombustívelResponsabilidades da posição:O Analista de Suporte Juníor (N1) é responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos usuários, garantindo a resolução eficaz de problemas e a manutenção da satisfação do cliente. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para questões relacionadas a hardware, software e redes.
  • Atender e registrar solicitações de suporte técnico.
  • Realizar diagnósticos de problemas e fornecer soluções rápidas.
  • Guiar usuários na utilização de sistemas e aplicativos.
  • Manter documentação atualizada sobre procedimentos e problemas recorrentes.
  • Instalar e configurar equipamentos e software.
  • Monitorar e acompanhar o status das solicitações de suporte.
  • Executar testes de funcionalidade em novos sistemas e atualizações.
  • Colaborar com equipes de N2 e N3 para resolução de problemas complexos.
  • Promover a melhoria contínua dos processos de suporte.
  • Participar de treinamentos e capacitações para desenvolvimento profissional.
Requisitos obrigatórios para a posição:
  • Formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, Linux).
  • Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação.
  • Habilidade em atendimento ao cliente e comunicação clara.
  • Capacidade de resolução de problemas e diagnóstico técnico.
  • Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
  • Conhecimento em software de gerenciamento de tickets.
  • Disposição para aprender e se desenvolver na área.
  • Trabalho em equipe e colaboração.
Entregas e resultados esperados para a posição:
  • Atendimento e resolução de chamados com eficiência.
  • Documentação de processos e soluções encontradas.
  • Identificação e análise de problemas recorrentes.
  • Treinamento e suporte a usuários finais.
  • Colaboração com equipes de desenvolvimento para melhorias.
  • Monitoramento de sistemas e performance de aplicações.
  • Implementação de soluções para otimização de processos.
  • Participação em projetos de melhoria contínua.
  • Relatórios de desempenho e indicadores de qualidade.
  • Manutenção da base de conhecimento atualizada.
Sobre a empresa:Empresa de Tecnologia, localizada no Jardim América – Goiânia/GO, está com vaga aberta para Analista de Suporte Junior (N1).Nosso cliente é uma empresa que vem transformando a forma como pequenas, médias e grandes organizações se relacionam com a tecnologia. Seu propósito é construir ambientes digitais mais modernos, produtivos e inovadores, onde a TI deixa de ser apenas suporte e passa a ser parceira estratégica do crescimento.

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