Assistente de E-commerce Jr (São José dos Campos – SP)

• Realizar atendimento ao cliente em formato omnichannel (telefone, chat, e-mail, redes sociais e plataformas como Reclame Aqui).
• Atuar conforme as regras de negócio do e-commerce, incluindo:

• Processos de troca e devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC);
• Cancelamento de pedidos (antes e após faturamento/envio);
• Processos de estorno e emissão de vale-compras.
• Apoiar ações de retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento e aplicando estratégias permitidas pela empresa.
• Utilizar sistemas de atendimento (CRM / SAC), realizando abertura, acompanhamento e encerramento de tickets, garantindo histórico completo dos atendimentos.
• Operar sistemas de pedidos, pagamentos e logística, acompanhando status, prazos e ocorrências.
• Monitorar e acompanhar indicadores de SAC, como SLA, taxa de contato, retenção, reincidência e produtividade.
• Garantir boa comunicação escrita, com clareza e objetividade em atendimentos formais, e-mails e respostas públicas.
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos, identificando falhas recorrentes e sugerindo ajustes operacionais.

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, E-commerce, Negócios Digitais, Logística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplicado ao e-commerce.
• Conhecimento em boas práticas de SAC e atendimento ao cliente.
• Vivência ou conhecimento em atendimento pós-venda em e-commerce.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado.
• Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Experiência do Consumidor.

• Experiência anterior no varejo de calçados.
• Vivência em períodos de alto volume, como Black Friday e campanhas sazonais.
• Conhecimento prévio em políticas internas de SAC e e-commerce.

Oscar