Hostess

• Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.
• Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.
• Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.
• Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.
• Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.

• Atualizar continuamente perfis no sistema de reservas e manter registros de comentários dos hóspedes.
• Desenvolver e manter perfis detalhados dos hóspedes, incluindo preferências específicas.
• Garantir a entrega da promessa da marca e oferecer serviço excepcional aos hóspedes e clientes internos.
• Lidar com reclamações e solicitações de forma cortês e eficiente, assegurando resolução satisfatória.
• Cumprir padrões de apresentação pessoal e manter boas relações com colegas e clientes.
• Cumprir políticas e procedimentos de Alimentos e Bebidas, incluindo normas de higiene, saúde e segurança.
• Cumprir regras do manual do colaborador e políticas do hotel.
• Cumprir padrões Rosewood em todas as interações, garantindo serviço elegante e personalizado.
• Receber e acomodar hóspedes conforme reservas, incluindo confirmação de detalhes (fumante/não fumante, número de pessoas).
• Gerenciar lista de espera e otimizar rotatividade de mesas, mantendo comunicação com supervisores.
• Realizar chamadas de confirmação de reservas e lidar com solicitações especiais.
• Garantir conhecimento dos produtos e serviços do hotel, incluindo cardápio e bebidas.
• Preparar o restaurante para o serviço conforme padrões e checklists (mesas, buffets, estações, recepção).
• Participar de treinamentos e reuniões, mantendo-se atualizado sobre eventos, VIPs e grupos.
• Atuar como embaixador da marca, mantendo integridade e clareza em todas as ações.
• Cumprir limites orçamentários e assumir tarefas adicionais conforme necessidade.

• Ensino Médio completo
• Experiência prévia de pelo menos 1 mês em restaurantes ou hotéis de luxo.
• Conhecimento em sistemas de reservas como Opera e Microsoft Office
• Inglês fluente - outros idiomas são bem-vindos!
• Habilidade para trabalhar sob pressão, com atenção aos detalhes e proatividade.
• Bom relacionamento em equipe e capacidade de resolver problemas com eficiência.

Rosewood Hotel Group