Monks] CRM Associate Director

Monks

  • Brasil
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 6 dias
Olá,Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)Na Monks, nossa frente de CRM foca em inteligência de relacionamento e fidelização. Operamos plataformas líderes (Salesforce, Insider, Braze, Hubspot) para orquestrar jornadas integradas em múltiplos canais. Nosso objetivo é transformar investimentos tecnológicos em resultados reais através de estratégias de dados e personalização em larga escala.Estamos em busca de uma pessoa Associate Director para liderar a unidade de CRM da Monks Brasil. Esta é uma posição essencial para definir e escalar nossa visão de negócio, atuando como a principal liderança estratégica na intersecção entre tecnologia, dados e estratégia de negócio. Como pessoa AD, você será a principal arquiteta da nossa narrativa comercial e da entrega de valor, garantindo que o CRM seja visto pelos nossos clientes não como um canal de disparos, mas como uma alavanca fundamental de crescimento e fidelização.Seu papel será atuar como a ponte entre a área de Growth (Comercial) e novos clientes, garantindo que as soluções propostas resolvam dores complexas e abordem a jornada end-to-end do consumidor. Internamente, você liderará a evolução da nossa capability e a governança da unidade, assegurando que o desenvolvimento dos talentos e a excelência operacional suportem a saúde financeira e a escalabilidade do negócio. Poderá também atuar diretamente em projetos de clientes quando for necessário.Se você gosta dessa área de atuação, essa vaga pode ser sua!No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:Gestão Financeira e Estratégica da Área:
  • Ser responsável pelo seu centro de custo na área, gerenciando margem, alocação, receita, e assegurando a rentabilidade;
  • Monitorar os indicadores-chave (KPIs) da sua estrutura e tomar decisões fundamentadas em dados;
  • Garantir a alocação eficiente de recursos (pessoas, financeiro) e planejar o crescimento com base nos direcionais da área.
Liderança e Desenvolvimento de pessoas:
  • Realizar gestão formal de pessoas, apoiando o desenvolvimento de suas competências e garantindo práticas de gestão alinhadas aos padrões da empresa;
  • Promover o desenvolvimento do time, participando de processos de calibração, planos de sucessão e acompanhamento de carreira;
  • Intervir em situações críticas do time e auxiliar na gestão de conflitos, garantindo um ambiente de trabalho saudável e colaborativo;
  • Participar ativamente de processos seletivos para cargos mais seniores na área.
Gestão do Negócio e Relacionamento:
  • Manter relacionamento com stakeholders-chave nos clientes, entregando valor e garantindo alinhamento de expectativas;
  • Participar de reuniões estratégicas para garantir o alinhamento das entregas e reforçar o valor do nosso serviço/produto;
  • Buscar oportunidades de expansão ou inovação nos projetos;
  • Colaborar com a área de Growth na prospecção de novos negócios, contribuindo com insights estratégicos e técnicos.
Parceria Estratégica e Gestão Consultiva:
  • Liderar a criação de soluções e propostas de CRM que fujam do operacional, focando em Arquitetura de Martech e Jornadas Omnichannel;
  • Atuar como Subject Matter Expert em reuniões comerciais, traduzindo necessidades do cliente em modelos de serviço rentáveis e inovadores;
  • Elevar o nível da conversa estratégica com os clientes atuais, saindo do tático e posicionando a Monks como um parceiro de negócio.
Melhoria Contínua:
  • Avaliar e otimizar processos internos da área para garantir maior eficiência e qualidade nas entregas;
  • Colaborar com outras áreas para desenvolver estratégias conjuntas, alinhadas às metas do negócio;
  • Antecipar tendências de mercado e movimentos dos clientes, apoiando a implantação de soluções e melhorias que aumentem o valor gerado e diferenciem a atuação no mercado.
Trabalhando na área, é esperado que você tenha:
  • Experiência robusta no mercado de CRM e e-mail Marketing;
  • Experiência prática em operação de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Insider, Hubspot, Braze, entre outras;
  • Experiência comprovada em gestão de projetos de CRM, criação de estratégias de jornadas em canais como E-mail, SMS, WhatsApp e Push, apresentação de resultados, e tomadas de decisão de acordo com orçamento disponível e resultados esperados;
  • Excelente comunicação, tanto escrita quanto para apresentações (online ou presenciais);
  • Experiência em cargos de liderança e gestão de pessoas;
  • Experiência em gestão financeira, acompanhamento de KPIs financeiros internos para tomada de decisão;
  • Perfil com alta proatividade e senso de responsabilidade para propor melhorias em processos, bem como viabilizar o crescimento da área;
  • Habilidade em Storytelling e Data Visualization: capacidade de transformar dados técnicos em narrativas de negócio para C-Levels;
  • Visão crítica de Martech Stack: compreensão de como o CRM se integra a CDPs, Analytics, E-commerce e ferramentas de Mídia.
Diferenciais:
  • Experiência sólida em vendas consultivas ou pré-vendas (pre-sales) de serviços de marketing e tecnologia;
  • Inglês nível fluente (fala e escrita).
O Que Oferecemos 🧡Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento!💳 Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;🏥 Plano de saúde;🦷 Plano odontológico;💻 Flexibilidade de horário e local de trabalho;🏠 Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);👶 Auxílio creche mensal para pessoas que possuem filhos(as) de até 5 anos e 11 meses de idade;🏋️ Acesso a diversas academias em plataformas;🎈 Day off de aniversário sem descontos salariais;💟 Licença parentalidade de 180 dias para pessoa gestante e licença parentalidade de 30 dias para pessoa não gestante;♿ Auxílio Parentalidade Atípica para as pessoas cuidadoras que possuem filhos(as) com deficiência ou neurodiversidade;🧘 Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional;💼 Consultoria gratuita para auxílio nos temas de Assistência Social e Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira;🌱 Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis;🎭 Carteirinha do SESC (Serviço Social do Comércio) gratuita que proporciona acesso à cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência;🎒 Parcerias com instituições de ensino;📚 Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;🤝 Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão.LGPD MonksNós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas .🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsasFomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma da Gupy, com os dias e horários que entraremos em contato.Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.Nossos canais oficiais de contratação são: e

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