Líder de Sustentação SAP (Presencial)

• Experiência: Experiência comprovada em supervisão de atividades e times de atendimento.
• Vivência com sustentação de sistemas ERP, com foco em SAP.
• Conhecimento em gestão de SLA, indicadores de performance e acompanhamento de chamados.
• Experiência com mapeamento e desenho de processos de atendimento e indicadores.
• Habilidade de comunicação, liderança e capacidade de tomada de decisão em situações críticas.
• Organização e disciplina no acompanhamento de metas diárias.
• Diferenciais: Vivência em ambientes de atendimento de alta criticidade e disponibilidade 24x7.
• Conhecimento de práticas ITIL/gestão de serviços.
• Experiência em relacionamento com áreas de negócio e gestão executiva.
• Atividades que este profissional irá exercer : Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento de N1, N2 e N3.
• Garantir a priorização de chamados urgentes e críticos, com comunicação clara aos envolvidos.
• Monitorar e reportar para a gestão os indicadores de SLA, produtividade e performance.
• Realizar acompanhamento diário com o time sobre metas de fechamento de chamados.
• Atuar como ponto focal de escalonamento e apoio ao time na resolução de ocorrências críticas.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos sobre status do atendimento e indicadores-chave.
• Mapear, desenhar e implantar novos processos de atendimento e indicadores de performance.
• Apoiar na evolução contínua dos processos de atendimento e boas práticas de gestão.
• Modelo de contratação: PJ.
• Onde você vai trabalhar: Celebramos a troca, relações e o poder do contato.
• Regime presencial em Curitiba/PR.

Caderno Nacional