ITSM SPECIALIST (HÍBRIDO CAMPINAS/SP)
Agi
- Campinas - SP
- Permanente
- Período integral
- Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções;
- Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI, atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow e/ou BMC Helix dos módulos de ITSM e ITOM;
- Contribuir na definição ou ajustes em processos, políticas, padronizações de procedimentos da companhia;
- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores (incidentes, problemas, mudanças);
- Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITSM/ITOM;
- Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITSM/ITOM;
- Propor melhoria contínua dos processos existentes para aumentar a eficiência e a produtividade;
- Apoiar as equipes com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB);
- Suportar e apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time;
- Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap.
- Experiência com processos ITIL;
- Experiência na implementação e administração de plataformas de ITSM (ServiceNow e/ou BMC Helix);
- Conhecimento em AIOPs;
- Conhecimento de Gestão de Serviços de TI;
- Certificações e micro certificação em ServiceNow e/ou BMC Helix;
- Conhecimento e prática com metodologias ágeis.
- Inglês avançado
- Ensino Superior completo
- Vale-refeição e/ou alimentação;
- Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
- Plano odontológico;
- Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
- Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
- Universidade interna, a Uni Agi;
- Folga de presente no mês do seu aniversário;
- Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
- Avaliação de performance;
- Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
- Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
- Auxílio-creche;
- Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde com desconto para o seu pet.
- Fretado de ida e volta para Campinas e Indaiatuba. São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos.