Técnico Suporte Júnior - Field Dedicado N1 | Belo Horizonte

• Registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir chamados através dos canais de comunicação disponíveis
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
• Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.
• Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;
• Prestar suporte técnico remoto aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;
• Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;
• Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;
• Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);
• Escalonar os atendimentos para os demais grupos solucionadores;
• Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;
• Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos.

• Comprovante de conclusão ou que estejam cursando no mínimo 50% (cinquenta por cento) da graduação ou pós-graduação na área de Tecnologia da Informação, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação e Cultura - MEC ou de curso técnico profissionalizante na mesma área;
• Certificado de conclusão de curso Microsoft 365 Certified - Endpoint Administrator Associate ou equivalente da equipe técnica disponibilizada pela Contratada;
• Certificado de conclusão de curso ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na modalidade Foundation v3 ou v4 da equipe técnica disponibilizada pela Contratada;
• Conhecimento de manutenção de hardware de computadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Conhecimento básico da língua inglesa;
• Experiência com técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Voke