Especialista de Revenue Operations (RevOps)

Clicksign

  • Brasil
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Sobre a ClicksignSomos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.Como trabalhamos:Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.Descrição da vagaEstamos em busca de uma pessoa Especialista de Revenue Operations (RevOps) com foco em Customer Success. Essa pessoa terá um papel estratégico no time de CS, atuando de forma transversal junto às equipes de Vendas, Suporte e Produto para otimizar a jornada do cliente e impulsionar a retenção de clientes e a expansão de receita. Por meio de análises de dados, automações e melhorias de processos, você será o catalisador para elevar a performance do time de CS e a satisfação dos nossos clientes. Se você quer fazer parte de um time que impulsiona o sucesso dos clientes por meio de dados e automações inteligentes, atuando de forma colaborativa com Produto, Suporte e outras áreas, essa é sua chance!
  • Atuar como parceiro estratégico do time de CS, utilizando dados e automações para apoiar o alcance das metas de retenção e expansão de receita;
  • Agir de forma transversal entre CS, Suporte e Produto, integrando processos e garantindo que feedbacks dos clientes sejam convertidos em melhorias de produto e serviço;
  • Garantir a governança dos dados de CS, mantendo indicadores e dashboards atualizados que ofereçam visibilidade clara da performance da área;
  • Implementar iniciativas de eficiência operacional, incluindo automações de fluxos de trabalho (usando ferramentas como n8n), para escalar e agilizar as rotinas de CS;
  • Provocar reflexões no time, questionando práticas atuais e sugerindo otimizações embasadas em dados para promover a melhoria contínua na operação;
  • Colaborar com analistas de dados e equipes de Tecnologia, unindo esforços para desenvolver soluções integradas que aprimorem a experiência do cliente e os resultados de CS.
  • Perfil altamente analítico e orientado a dados, capaz de traduzir números em insights acionáveis;
  • Visão estratégica combinada com atitude "mão na massa" para implementar soluções no dia a dia;
  • Proatividade e espírito de dono para identificar problemas e liderar melhorias sem necessidade de direcionamento constante;
  • Excelente comunicação e habilidade de colaboração, engajando diferentes áreas e níveis da organização em torno de objetivos comuns;
  • Foco em resultados e melhoria contínua, com capacidade de se organizar e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
  • Adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução, mantendo a eficácia diante de novos desafios.
O que você precisa ter
  • Experiência sólida em operações de Customer Success (CS) ou Revenue Operations, atuando com metas, indicadores e melhoria de processos;
  • Domínio de HubSpot (incluindo Operations Hub) para gestão de CRM, automações e integrações;
  • Conhecimento avançado em SQL para extração e análise de dados;
  • Vivência com ferramentas de visualização de dados (ex: QuickSight, Looker ou similares);
  • Experiência com ferramentas de automação de processos (como n8n, Zapier ou equivalentes);
  • Conhecimento em governança de dados e na definição/monitoramento de indicadores-chave de performance (KPIs) de Customer Success.
O que você pode esperar da gente?
  • Trabalho 100% remoto.
  • Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
  • Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
  • Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
  • Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

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