ATENDIMENTO A USUÁRIOS DE TIC - 1º NÍVEL

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  • Brasília - DF
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 20 dias
Essa inscrição no Banco de Talentos é para que a empresa te considere em futuras oportunidades.Compartilhar vagaLink copiadoDescrição da vagaNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:
  • atuar como ponto único de contato para usuários e clientes; responder aos problemas relatados;
  • tratar pedidos de informação;
  • lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;
  • receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados; registrar incidentes e solicitações de serviço, mantendo registros relevantes; escalar as solicitações e incidentes às equipes apropriadas;
  • responder a solicitações comuns de serviço;
  • coletar informações necessárias para permitir o atendimento adequado das solicitações;
  • manter registros, informar os usuários sobre o processo e aconselhar as pessoas relevantes sobre as ações tomadas.
Requisitos e qualificaçõesFormação:Nível médio completo.Certificações:ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification.Informações adicionaisNossos benefícios:
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência - trabalho - residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
  • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
  • Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.
  • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
Conheça nossa empresa.A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.

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