Analista Administrativo Financeiro

• Atuar no suporte administrativo com foco na gestão e controle de demandas formais de clientes (ouvidoria, Reclame Aqui, Procon e processos), garantindo organização, cumprimento de prazos regulatórios, análise das causas das ocorrências e apoio na implementação de melhorias junto às áreas internas.

• Atendimento e tratativa de manifestações recebidas via: e-mail da ouvidoria, reclame aqui, PROCON, processos administrativos e judiciais;
• Elaboração de respostas formais aos clientes e órgãos reguladores, assegurando clareza, objetividade e alinhamento institucional;
• Interface com a área jurídica para envio e organização de informações relacionadas a processos administrativos e judiciais;
• Controle de prazos regulatórios e acompanhamento do andamento das demandas de: criação e manutenção de controles internos das demandas recebidas, registro e classificação por tipo de ocorrência, mapeamento dos principais motivos das reclamações e identificação de causas recorrentes;
• Análise das ocorrências com foco em identificação de falhas de processo;
• Proposição de melhorias;
• Interação com as áreas envolvidas para mitigação de reincidências;
• Acompanhamento de indicadores e relatórios gerenciais relacionados às demandas;

• Ensino superior completo em Administração de Empresas ou Ciências Contábeis;

• Organização e disciplina com prazos
• Pensamento analítico
• Boa argumentação escrita
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultâneas
• Perfil investigativo (busca entender a causa, não apenas resolver o sintoma)
• Postura ética e confidencialidade

• Experiência com atendimento formal e tratativas institucionais;
• Vivência com Procon, processos administrativos ou apoio à área jurídica;
• Conhecimento em controle de indicadores e análise de processos;
• Excelente redação e comunicação formal;

• Vale Alimentação: R$35,00 por dia trabalhado no Cartão Pluxe (desconto de 20% do valor creditado por mês no cartão).

• Cartão Multibenefícios: R$ 500,00 no cartão da Pluxee (o valor depositado pode ser usado na opção crédito, por ser bandeira ELO ou sacado em qualquer caixa do Banco24h).

• Desconto na compra de medicamento (Drogasil).

• Convênio com o SESC.

• Plano de Saúde (Notre Dame): Liberado o acesso do funcionário após o período de experiência, com mensalidade paga 100% pela empresa e coparticipação conforme o uso, paga pelo funcionário).

• Trio de Serviços: Telemedicina + Auxílio Funeral + Seguro de Vida (desconto de acordo com a faixa salarial).

• Programa Vida Ativa: Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub ou TotalPass (desconto de acordo com o plano escolhido R$5,99 e máximo R$16,99).

• de Segunda a Sexta-feira de 08h00 às 18h00.
• Próximo a Estação de metrô de Santana.

Mart Minas