ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR

• Seu principal desafio será garantir a estabilidade e a qualidade da operação dos nossos clientes, atuando diretamente na análise de incidentes técnicos, falhas de sistema e integrações do ambiente de varejo;
• Você será um dos principais pontos de apoio para identificar a causa dos problemas, validar logs, consultar dados e trabalhar junto aos times internos para que as soluções cheguem rápido e com precisão.

• Atuar no suporte técnico dos sistemas utilizados no varejo;
• Analisar chamados técnicos, investigando logs de aplicação, integrações e erros operacionais;
• Executar consultas básicas em banco de dados (SQL) para apoiar diagnósticos;
• Identificar causas de falhas recorrentes e apoiar na prevenção de novos incidentes;
• Registrar e documentar análises, evidências e soluções aplicadas;
• Escalar chamados para times especializados quando necessário, já com diagnóstico técnico estruturado;
• Apoiar testes e validações após correções ou atualizações.

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento a sistemas;
• Formação em andamento ou concluída em TI (Sistemas de Informação, ADS, Ciência da Computação ou áreas correlatas);
• Boa comunicação técnica e organização para lidar com múltiplos chamados;
• Capacidade analítica e senso de prioridade para ambientes de alta demanda.

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