Supervisor(a) de Atendimento (Call Center)
Clínica CLIGED Ver todas as vagas
- Macaé - RJ
- Permanente
- Período integral
- Supervisionar o atendimento por telefone (voz) e WhatsApp (texto) para: Agendamento de consultas, exames e terapias assistidas;
- Remarcações, cancelamentos e orientações gerais;
- Liderar, orientar e acompanhar os Agentes de Call Center (CAC);
- Garantir aderência aos fluxos, POPs e políticas institucionais;
- Assegurar o correto registro das informações nos sistemas oficiais (ex.: Tasy, Notion e outras plataformas);
- Monitorar indicadores de qualidade do atendimento (tempo de resposta, taxa de retrabalho, erros de agendamento, satisfação do cliente);
- Atuar na prevenção e tratamento de falhas de atendimento, incluindo análise de causa e plano de ação;
- Atuar de forma integrada com áreas assistenciais, administrativas e tecnologia da informação;
- Elaborar relatórios gerenciais para liderança;
- Atuar ativamente na melhoria contínua dos processos de atendimento;
- Garantir uso adequado e padronizado dos sistemas de atendimento, agendamento e comunicação;
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação Social, Engenharia da Produção, Gestão em Saúde ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Call Center / Central de Atendimento;
- Vivência com atendimento multicanal (voz e texto);
- Conhecimento em sistemas de agendamento e plataformas de atendimento;
- Noções de indicadores, qualidade, Experiência do cliente e processos;
- Comunicação clara, objetiva e profissional;
- Capacidade de Organização, priorização e tomada de decisão;
- Visão sistêmica e foco em melhoria contínua;
- Postura ética, colaborativa e orientada a resultados;
- Experiência em saúde (clínicas, hospitais);
- Vivência com indicadores de experiência do paciente;
- Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (PDCA, Gestão da qualidade, etc.);