Analista de Telecomunicações Júnior

Telesul Telecomunicacoes LTDA.

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 9 dias
Na MakeOne, estamos construindo o futuro da conectividade com tecnologia de ponta e queremos você com a gente nessa missão!Estamos em busca de um(a) Analista de Telecomunicações Júnior comprometido(a), proativo(a) e com vontade de aprender. Alguém que atue com agilidade e atenção aos detalhes, buscando garantir a excelência no atendimento ao cliente e a qualidade das soluções em telecomunicações.Você será peça essencial na operação e sustentação dos serviços prestados aos nossos clientes, com foco no cumprimento dos SLAs, registro e resolução de chamados e melhoria contínua dos processos e tecnologias utilizadas.O que você vai fazer por aqui:
  • Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando os chamados, conforme procedimentos técnicos e boas práticas do mercado, comprometendo-se com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente.
  • Criar, acompanhar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações, pesquisando novas soluções, analisando-os criticamente e propondo melhorias
  • Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de fóruns, treinamentos, certificações e outros.
  • Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão.
  • Participar de eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa.
  • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações e enaltecendo suas qualidades.
O que esperamos de você:
  • Formação: Superior completo ou cursando em engenharia da computação, ciência da computação, sistemas da informação, análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de redes, sistemas de telecomunicações ou similares.
  • Experiência prévia de 1 a 2 anos em ambientes de telecomunicações ou suporte técnico;
  • Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, rede de dados, redes de voz, banco de dados e sistemas de telecomunicação privada (PABX, URA, discador).
  • Certificações em tecnologias Avaya serão consideradas um diferencial.
Habilidade comportamentais esperadas:
  • Relacionamento interpessoal e comunicação clara;
  • Proatividade, criatividade e discernimento de criticidade;
  • Organização, assiduidade e foco em resultados;
  • Empatia, integridade, agilidade e objetividade.
Sobre a EmpresaA MakeOne atua no setor de telecomunicações e tecnologia, oferecendo soluções avançadas em infraestrutura de redes. Nosso compromisso é garantir conectividade e segurança de alto nível para empresas de diversos segmentos.Buscamos profissionais altamente capacitados, comprometidos com a excelência e inovação, para fazer parte do nosso time. Se você se encaixa no perfil descrito, envie seu currículo e venha construir sua carreira conosco!

Telesul Telecomunicacoes LTDA.