Description and Activities Estamos em busca de um Assistente de Suporte para integrar um time de Atendimento e Sustentação. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando e avaliando a qualidade das interações e propondo melhorias contínuas. Se você é proativo, orientado a resultados e possui um bom relacionamento interpessoal, queremos conhecer você! Suas atividades serão: Suporte de sistema tecnológico da empresa de gestão digital nas áreas de meio ambiente, urbanismo, vigilância sanitária, agricultura, compras e licitações, entre outras; Parametrização e ajustes do sistema; Assistência no esclarecimento de dúvidas dos clientes; Suporte técnico ao cliente via telefone; Atendimento ao cliente via portal de atendimento; Execução de testes funcionais sistêmicos; Documentação/Apontamento das atividades executadas; Montar trilhas de conhecimento/manutenção de manuais e artigos de atendimento; Apoio interno aos analistas de produto e time comercial; Promover e/ou participar de ações de melhorias através de participação ativa com o time da empresa; Atendimento dos clientes em ambiente remoto ou presencial; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade e pesquisa de satisfação) quanto para o resultado/meta da equipe; Registrar e classificar os chamados quanto a criticidade e urgência e acompanhar o ciclo da abertura ao encerramento do chamado, mantendo a gestão sobre os incidentes de indisponibilidade dos serviços voltados para os sistemas disponibilizados pela empresa; Priorizar e encaminhar atendimentos de acordo com sua criticidade e impacto; Prover atendimento especializado aos sistemas e serviços adotados empresa, realizar a tratativa e análise de causa raiz de problemas na aplicação; Atender pronta e corretamente a solicitações dos usuários, solucionando os chamados conforme procedimentos operacionais e técnicos alinhados às melhores práticas utilizadas pela empresa; Seguir procedimentos técnicos estabelecidos pela empresa para atendimento das solicitações dos usuários; Acompanhar e monitorar os chamados abertos, a fim de garantir o SLA. Requirements Requisitos para a vaga: Cursos Técnicos completo ou, Superior completo/em andamento nas áreas Administração, Gestão Ambiental, Gestão de Projetos, Biologia, Engenharia, Arquitetura, Gestão Pública e afins. Comunicação oral e escrita eficazes; Trabalho em equipe, compromisso, colaboração, proatividade, resiliência, senso de urgência e organização; Possuir conhecimento básico em informática (navegação web, editor de texto e excel) Ter disponibilidade para viagens; Dispor de CNH B. Remuneração: R$ 1.850,00 a R$ 2.500,00 Horários: Segunda a sexta-feira das 8h15min até 12h e das 13h até 18h03min. Benefícios: VT e VA de R$ 770,00 (Beneficios flexíveis) Auxílio - Plano de Saúde; Plano de Carreira.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente administrativoEmpresa:COMPLETE RH / SAUDE PREMIUMOutras atividades de serviços prestados principalmente às empresas não especificadas anteriormente.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EH)