Agente de Atendimento Interno

Cuiabá - MT
Permanente
Período integral

Há 17 dias

Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil. Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estados brasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance a universalização dos serviços de água e esgoto.Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parcerias público-privadas (PPPs). Somos uma das principais companhias de saneamento do país, inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões de pessoas.Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco na satisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!Local de Atuação: Cuiabá, MT (Águas Cuiabá).Responsabilidades e atribuições

Levantar as necessidades do cliente através do atendimento pessoal ou via canais de comunicação, sanando dúvidas, solucionando questões de diversas complexidades, visando a correta orientação do cliente e contribuindo para a continuidade do negócio;
Abrir e fechar chamados de serviços para atendimento ao cliente através da Ordem de Serviço (OS), assim como, efetuar a baixa de OS;
Verificar viabilidade para execução dos serviços solicitados pelo cliente através da análise de faturas existentes, liberando ou solicitando aprovação para prestação do serviço de acordo com a necessidade;
Ligar, atender, orientar e realizar negociações com clientes e agentes arrecadadores, assim como, negociar possibilidades de acertos de débitos para pagamento, de acordo com as regras preestabelecidas pela empresa;
Receber e encaminhar as notificações extrajudiciais para os clientes de acordo com a necessidade, registrando as informações necessárias;
Receber e encaminhar correspondências e documentos, organizar, arquivar, digitar e atualizar documentos diversos referente a área;
Apoiar na atualização dos contatos da base de dados da carteira de Clientes e/ou Órgãos Públicos;
Dirigir veículos da empresa em caso de necessidade de serviço externo, zelando pela segurança e normas de trânsito estabelecidas.

Requisitos e qualificações

Requisito: Ensino Médio Completo.
Desejável: Pacote Office - Básico;
Desejável: CNH B.
Habilidade para negociação e atendimento ao cliente.

Na Iguá Saneamento, valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos uma cultura ética, respeitosa e inclusiva. Como empresa e como equipe, buscamos a equidade e acolhemos a pluralidade de identidades - de gênero, pessoas com deficiência (PcD), população LGBTQIAPN+, étnico-racial, religiosa e geracional. Acreditamos na força de cada pessoa para gerar transformação. Junte-se a nós nessa jornada de mudança.Informações adicionais✨ Nossos BenefíciosAqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:🩺 Saúde, bem-estar e qualidade de vida

Plano de Saúde extensivo aos dependentes

Plano Odontológico extensivo aos dependentes

Serviço de Telemedicina

Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito

Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores

Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis

Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)

Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços

Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)

Seguro de Vida

👨‍👩‍👧‍👦 Família e Apoio Pessoal

Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida

🍽️ Alimentação

Vale alimentação

Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)

Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

🚍 Mobilidade

Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)

💰 Incentivos Financeiros

Salário compatível com o mercado

PLR - Participação nos Lucros e Resultados

Empréstimo Consignado

📚 Desenvolvimento e Carreira

Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem

Programas de mentoria pontuais

*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

Etapa 2: Triagem RH2Triagem RH
Etapa 3: Entrevista RH3Entrevista RH
Etapa 4: Entrevista Gestor4Entrevista Gestor
Etapa 5: Carta Proposta5Carta Proposta
Etapa 6: Contratação6Contratação

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!⚡Em 2017, nascemos com um propósito: ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.Desde então, somos uma das principais empresas do setor no país e estamos presentes em seis estados brasileiros (Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Sergipe), beneficiando milhões de pessoas com os serviços prestados por nossas concessões e parcerias público-privadas. Atuamos com o compromisso de proporcionar qualidade de vida e saúde à população atendida por meio de um trabalho de qualidade no fornecimento de água tratada e de coleta, afastamento e tratamento de esgoto. Em 2024, fomos eleitos, pelo 8º ano consecutivo, uma ótima empresa para se trabalhar pela consultoria Great Place to Work (GPTW).Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, as pessoas, o meio ambiente, os parceiros e o desenvolvimento sustentável do Brasil.O nosso jeito de ser é marcado pelo DNA inovador que proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e de muitos aprendizados, gerando grande impacto na sociedade. A valorização e o respeito as diferenças estão presentes na empresa para promover uma cultura ética e inclusiva sempre e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independente de suas crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos a equidade e respeito e em nossas equipes então venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação! Já somos mais de 2.500 colaboradores e estamos expandindo em um ritmo acelerado e com perspectiva para muito mais!Você alguma vez já se perguntou sobre seu propósito e qual história quer escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter papel protagonista na sua carreira e impactar a vida de milhares de pessoas? Você pode fazer parte disso!

Iguá

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