Store Manager (Gerente de Loja) | H&M

• Responsável pela experiência omnicanal total do cliente na sua loja, garantindo curadoria visual e comercial de acordo com o formato da sua loja, diretrizes globais e estratégias regionais.
• Representar positivamente a si mesmo e a marca H&M durante todas as interações com os clientes.
• Estabelecer, analisar e acompanhar as metas de vendas e orçamento, criando planos para otimizar os resultados.
• Garantir que o serviço personalizado ao cliente seja fornecido em todas as áreas da loja, assegurando que sua equipe inicie interações com os clientes, guiando-os através das histórias da moda e trabalhando ativamente na venda de nossos produtos.
• Acompanhar sua equipe para garantir que esteja promovendo ativamente nosso aplicativo de fidelidade do cliente (Hello Member) e iniciativas de sustentabilidade na loja.
• Definir o plano de horas e agendamento alinhados com o orçamento de vendas e atividades comerciais.
• Garantir que as rotinas corretas sejam seguidas nos provadores e no checkout, incluindo transações, devoluções e trocas.
• Estar ciente dos pontos fortes e oportunidades da sua loja, identificando oportunidades comerciais e agindo sobre elas. Ter conhecimento da concorrência.
• Gerenciar a manutenção da loja de forma eficiente em termos de custo.
• Garantir que todas as rotinas administrativas tanto para pessoas quanto para operações sejam tratadas de maneira correta.

• Manter-se atualizado com o cenário da moda, tendências, estilos, marcas, concorrentes e influenciadores relevantes, etc.
• Garantir que sua equipe forneça conhecimento sobre produtos e moda, além de outras informações relevantes durante as interações com os clientes.
• Assegurar-se de que haja uma boa compreensão da área local da sua loja, dos clientes, da concorrência e das tendências de moda.

• Responsável pela gestão de talentos na sua loja – recrutamento, integração, aprimoramento e desenvolvimento da sua equipe.
• Realizar avaliações de desempenho e planejamento de sucessão para apoiar as necessidades do negócio e da equipe.
• Reter e compartilhar seu conhecimento e habilidades com sua equipe.
• Forte colaboração com a equipe da Área e a equipe de liderança da loja, incluindo VM (Visual Merchandisers).
• Garantir excelente comunicação e profissionalismo com parceiros externos.
• Responsável pelo planejamento e agendamento da equipe.
• Comunicação regular com os colaboradores de loja para informar, motivar e inspirar – reuniões diárias/semanalmente, etc.
• Garantir que todos os procedimentos, rotinas, requisitos de segurança e legais em todas as áreas da loja sejam seguidos.
• Participar dos processos relevantes de Integração e Introdução disponíveis, Treinamentos e Cursos relevantes para seu cargo e desenvolvimento futuro.

• Garantir um piso de vendas limpo e organizado e a área de apoio (back of house).
• Garantir alta qualidade de moda, apresentação visual e comercial dos produtos, com excelente cuidado com as roupas.
• Garantir bons níveis de estoque e fornecer sugestões sobre a alocação para a área relevante ou colegas do mercado de vendas.
• Responsável e dá apoio nas rotinas diárias de abertura e fechamento da loja e processos.
• Garantir todo o ciclo da peça de roupa – desde a entrega até a apresentação da peça – e as rotinas do provador, de acordo com nossos padrões, processos, utilizando todas as ferramentas e tecnologias fornecidas.
• Manter e seguir as melhores práticas para qualquer serviço OMNI dentro da loja e serviços/ferramentas tecnológicas da loja (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store, etc).
• Garantir um forte equilíbrio e a manutenção de sinalizações de preços dentro da loja e ao longo do piso de vendas/loja, seguindo as diretrizes de acordo com as estratégias globais e locais e os requisitos do mercado/região de vendas para garantir uma percepção de preço forte e consistente em toda a loja.
• Atualização e manutenção das áreas de BOH (back of house) para todos os colaboradores (informações-chave, saúde e segurança, organização, etc).

• Você será um(a) líder comprometido que gosta de assumir responsabilidades.
• É confiante no treinamento e desenvolvimento da equipe. Você deve ser ambicioso(a), um(a) comunicador(a) eficaz, um(a) solucionador(a) analítico(a) de problemas, capaz de trabalhar e gerenciar os números.
• Você é orientado para resultados, motivado(a) por desempenho e competição.
• Possui habilidades em apresentação visual e comercial, além de ter uma forte compreensão e interesse por tendências de moda, comercialização e concorrentes.

• Valorizamos a diversidade em todos os seus âmbitos, incluindo, mas não se limitando a raça, etnia, gênero, idade, religião, orientação sexual e deficiência.
• Nos orgulhamos de ser uma organização orientada por valores, guiada pelos nossos 7 valores únicos, que fazem parte da nossa história de sucesso há mais de 75 anos.
• Você terá acesso aos nossos Grupos de Recursos para Colaboradores (CRGs) para encontrar oportunidades de comunidade e networking entre os(as) colaboradores(as). Somos uma empresa inclusiva onde você é incentivado a ser você mesmo no trabalho.
• Você terá acesso a uma grande comunidade global de talentos, na qual o crescimento de carreira e as aspirações não têm limites.
• Você poderá expressar seu estilo pessoal com nosso desconto para colaboradores(as) na H&M.

• Experiência relevante em cargo de liderança
• Experiência em gestão de varejo e operações de varejo
• Experiência colaborando de perto com uma equipe
• Resultados comprovados usando relatórios e ferramentas focados no cliente
• Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes
• Experiência com planejamento de vendas, análise e acompanhamento
• Modelo de Comportamento para Valores e Cultura da Empresa

• Inglês intermediário/avançado
• Graduação completa

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