Analista Comercial Pleno | Pouso Alegre, MG
Grupo Cimed Ver todas as vagas
- Pouso Alegre - MG
- Permanente
- Período integral
- Atender clientes e time comercial de forma consultiva, prestando suporte em demandas operacionais e estratégicas;
- Gerenciar e acompanhar os atendimentos via canais oficiais (WhatsApp Business, e-mail, telefone, Service Cloud, entre outros);
- Realizar tratativas de reclamações, divergências, solicitações e dúvidas, garantindo retorno dentro dos prazos acordados (SLA);
- Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque, cadastros e demais processos comerciais;
- Realizar acompanhamento proativo da jornada do cliente, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;
- Coletar, organizar e reportar feedbacks dos clientes para áreas internas, visando melhoria contínua de processos e serviços;
- Realizar follow-up com áreas internas para garantir o andamento das demandas dos clientes;
- Apoiar a implementação de processos, automações, indicadores e ferramentas de atendimento;
- Cumprir os procedimentos, políticas e SLA definidos pela companhia;
- Zelar pela satisfação, retenção e fidelização dos clientes, atuando como elo entre o cliente, a área comercial e demais áreas da Cimed.
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte comercial ou áreas relacionadas;
- Vivência com rotinas comerciais, processos logísticos e interface com clientes;
- Experiência com gestão de pedidos;
- Conhecimento em SAP - módulo SD (Vendas) obrigatório;
- Excel intermediário/avançado (será avaliado) obrigatório;
- Conhecimento em CRM (Salesforce, Service Cloud ou similares) será considerado diferencial.
- No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
- Local: Pouso Alegre, MG
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48
- Modalidade de Trabalho: 100% Presencial