Assistente de Monitoria e Qualidade

• Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.
• Com mais de 3700 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado, carrega em seu DNA o foco no #CLIENTE e a sua #GENTE como prioridade!Procuramos profissionais com #ENERGIA, que tenham vontade de fazer a diferença e crescer com a gente, mesmo á distância!**Missão do Cargo**:Realizar monitorias de qualidade dos operadores do processo de atendimento ao cliente e representante, a fim de assegurar a identificação e corrigir desvios.
• **Responsabilidades e atribuições**- Produzir e manter fichas de avaliação de acordo com os processos;- Realizar escuta e observação de atendimentos para avaliação;- Pontuar e fazer marcação em fichas de avaliação- Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas em procedimentos;- Auditar o cumprimento dos procedimentos e processos;- Fornecer informações para a gestão do atendimento;- Realizar calibragens das fichas de avaliação;- Aplicar feedback e orientação quanto aos pilares da qualidade do atendimento;- Produzir materiais de treinamento;- Aplicar treinamentos e reciclagens.
• **Requisitos e qualificações** Técnicos**:- Ensino médio completo;- Pacote Office básico;- Experiência em monitoria de qualidade e no sistema Speechminer serão diferenciais;**Comportamentais**:- Trabalho em equipe;- Agilidade de raciocínio;- Atendimento ao cliente;- Atenção;- Capacidade de decisão;- Comunicação verbal e escrita;- Controle emocional;- Criatividade e inovação;- Empatia;- Proatividade;- Relacionamento interpessoal;**Informações adicionais**- Disponibilidade para atuar no formato presencial;- Escala de trabalho de segunda a sexta-feira das 08:00 as 17:48;- Disponibilidade para atuar na região de Mogi das Cruzes.
• A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental.
• Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país.
• A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.
• Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas.
• Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.
• Empresa do Grupo Simpar, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.
• Com mais de 3700 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado.
• Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

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