Assistente de Atendimento I Mooca, SP

• Atuar como o elo estratégico entre clientes e órgãos públicos, mediando processos de encargos e notificações com foco na resolução ágil de pendências e no fortalecimento do relacionamento com proprietários e inquilinos.

• Realizar o contato direto e frequente com concessionárias públicas (água, energia elétrica, gás, etc.) para abertura de chamados, resolução de pendências e negociações.
• Acompanhar de ponta a ponta as solicitações de troca de titularidade, garantindo que as contas de consumo sejam transferidas corretamente nos inícios e términos de contrato.
• Executar verificações regulares sobre o status de pagamentos e a regularidade dos encargos dos imóveis, identificando e corrigindo eventuais divergências.
• Prestar atendimento consultivo e resolutivo a inquilinos e proprietários (por telefone, e-mail ou canais digitais), esclarecendo dúvidas focadas em encargos e serviços públicos.
• Instruir os clientes sobre os procedimentos corretos junto às concessionárias, prazos para transferências e responsabilidades contratuais de cada parte.
• Intermediar conflitos iniciais relacionados a cobranças de consumo, buscando soluções ágeis e mantendo um bom relacionamento entre imobiliária, inquilino e proprietário.
• Elaborar, emitir e monitorar o envio de notificações formais referentes a pendências de encargos, irregularidades ou avisos importantes.
• Registrar todas as interações, protocolos de concessionárias e andamentos de processos no sistema interno, mantendo o histórico do cliente atualizado.

• 2º Grau completo;
• Conhecimentos / habilidades no pacote office (word, excel, power point, ferramentas google);
• Experiência com atendimento;

• Atuação híbrida (3x2 - após 3 meses);
• De segunda a sexta das 08h30 às 18h00, com 1h de intervalo.

• Lello I Av. Paes de Barros, 960 I Mooca, SP - CEP: 03114-000

Grupo Lello